Autenticación MD 3

Si el cliente no proporciona los 16 dígitos, ¿puedo apoyarlo en la solicitud que necesita?

• Sí y lo busco por nombre en ARNL

• No, porque no puedo ingresar si no cuento con los 16 dígitos

• Sí y le brindo los 16 dígitos

• No, porque no puedo buscarlo por nombre

Si el cliente ya interactuó con ventas u otro departamento digital y lo autenticaron con: Los 16 dígitos de tu tarjeta, Nombre completo, Fecha de nacimiento y Teléfono celular registrado, ¿cuáles son las preguntas que tú, como MD, debes realizarle?

• FC y FLP

• ¿Eres tú el/la titular de la tarjeta? y Fecha límite de pago.

• ¿Eres tú el/la titular de la tarjeta? y Fecha de corte.

• ¿Eres tú la adicional de la tarjeta? y Fecha límite de pago.

Si en ARIQ 01, no aparece la FLP, ¿cómo la puedo obtener?

• A la fecha de corte le resto 6 o le sumo 23/valido en ARSD en el apartado de CYC/DATE DUE

• Lo valido en TOT AMT DUE

• A la fecha de corte le resto 7 o le sumo 23/valido en ARSD en el apartado de CYC/DATE DUE

• Lo valido en ARQE 03

¿Cuándo se solicita el RFC?

• Cuando el cliente proporciona de forma incorrecta la FLP o menciona no conocer el dato

• Cuando el cliente proporciona de forma incorrecta la Fecha de corte

• Cuando el cliente proporciona de forma correcta la FLP o menciona no conocer el dato

• Cuando el cliente proporciona de forma correcta la Fecha de corte o menciona no conocer el dato

Si el cliente se equivoca en una pregunta, ¿puedo continuar con la interacción?

• No, solo le indico que me proporcione nuevamente el dato, y le menciono cual es el incorrecto

• Sí, solo le indico que me proporcione nuevamente el dato, sin mencionar que es incorrecto

• Sí, solo le indico que me proporcione nuevamente el dato, mencionándole que es incorrecto

• No, solo le indico que me proporcione nuevamente el dato, sin mencionar que es incorrecto