
Autenticación MD 3
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Si el cliente no proporciona los 16 dígitos, ¿puedo apoyarlo en la solicitud que necesita?
Sí y lo busco por nombre en ARNL
No, porque no puedo ingresar si no cuento con los 16 dígitos
Sí y le brindo los 16 dígitos
No, porque no puedo buscarlo por nombre
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Si el cliente ya interactuó con ventas u otro departamento digital y lo autenticaron con: Los 16 dígitos de tu tarjeta, Nombre completo, Fecha de nacimiento y Teléfono celular registrado, ¿cuáles son las preguntas que tú, como MD, debes realizarle?
FC y FLP
¿Eres tú el/la titular de la tarjeta? y Fecha límite de pago.
¿Eres tú el/la titular de la tarjeta? y Fecha de corte.
¿Eres tú la adicional de la tarjeta? y Fecha límite de pago.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Si en ARIQ 01, no aparece la FLP, ¿cómo la puedo obtener?
A la fecha de corte le resto 6 o le sumo 23/valido en ARSD en el apartado de CYC/DATE DUE
Lo valido en TOT AMT DUE
A la fecha de corte le resto 7 o le sumo 23/valido en ARSD en el apartado de CYC/DATE DUE
Lo valido en ARQE 03
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuándo se solicita el RFC?
Cuando el cliente proporciona de forma incorrecta la FLP o menciona no conocer el dato
Cuando el cliente proporciona de forma incorrecta la Fecha de corte
Cuando el cliente proporciona de forma correcta la FLP o menciona no conocer el dato
Cuando el cliente proporciona de forma correcta la Fecha de corte o menciona no conocer el dato
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Si el cliente se equivoca en una pregunta, ¿puedo continuar con la interacción?
No, solo le indico que me proporcione nuevamente el dato, y le menciono cual es el incorrecto
Sí, solo le indico que me proporcione nuevamente el dato, sin mencionar que es incorrecto
Sí, solo le indico que me proporcione nuevamente el dato, mencionándole que es incorrecto
No, solo le indico que me proporcione nuevamente el dato, sin mencionar que es incorrecto
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