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REPASO TEMAS 8 Y 9

Authored by Keyner Villarreal

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REPASO TEMAS 8 Y 9
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Los siguientes son tres valores del servicio al cliente:

El Orden y la limpieza

La Responsabilidad

La tolerancia

Entusiasmo

Ética

Respeto

Amabilidad

Moralidad

Diferenciación

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Los siguientes son cuatro valores del servicio al cliente:

Responsabilidad

Carisma

Visión

Cooperación

Trabajo en equipo, liderazgo e inteligencia emocional

La amabilidad

La ética

La perseverancia

Moral

Comunicación

Orden y limpieza

Paciencia

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

 Menos accidentes laborales

 Menos pérdidas de tiempo para buscar herramientas o papeles

Lo anterior corresponde a beneficios directos para el cliente y trabajador según el valor Orden y Limpieza.

Falso

Verdadero

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

SEIRI: Seleccionar o clasificar

SEITON: Organizar u ordenar

SEISO: Limpiar

SEIKETSU: Bienestar personal

SHITSUKE: Disciplina y hábito.

Lo anterior corresponde a las 5 S de la cultura Coreana para el orden en la empresa.

Falso

Verdadero

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Es un valor que permite a las personas reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos.

Respeto

Comprensión

Razonamiento

Responsabilidad

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Compromiso que tiene todo individuo hacia los otros y hacia la sociedad en su conjunto. Lo anterior corresponde al tipo de responsabilidad denominado:

Responsabilidad civil.

Responsabilidad ambiental.

Responsabilidad social.

Responsabilidad moral.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Compromiso de todo individuo hacia el medio ambiente que lo rodea y la naturaleza. Lo anterior corresponde al tipo de responsabilidad denominado:

Responsabilidad social.

Responsabilidad civil.

Responsabilidad ambiental.

Responsabilidad laboral.

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