REPASO TEMAS 8 Y 9

Los siguientes son tres valores del servicio al cliente:

• El Orden y la limpieza

  La Responsabilidad

  La tolerancia

• Entusiasmo

  Ética

  Respeto

• Amabilidad

  Moralidad

  Diferenciación

Los siguientes son cuatro valores del servicio al cliente:

• Responsabilidad

  Carisma

  Visión

  Cooperación

• Trabajo en equipo, liderazgo e inteligencia emocional

  La amabilidad

  La ética

  La perseverancia

• Moral

  Comunicación

  Orden y limpieza

  Paciencia

 Menos accidentes laborales

 Menos pérdidas de tiempo para buscar herramientas o papeles

Lo anterior corresponde a beneficios directos para el cliente y trabajador según el valor Orden y Limpieza.

• Falso

• Verdadero

SEIRI: Seleccionar o clasificar

SEITON: Organizar u ordenar

SEISO: Limpiar

SEIKETSU: Bienestar personal

SHITSUKE: Disciplina y hábito.

Lo anterior corresponde a las 5 S de la cultura Coreana para el orden en la empresa.

• Falso

• Verdadero

Es un valor que permite a las personas reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos.

• Respeto

• Comprensión

• Razonamiento

• Responsabilidad

Compromiso que tiene todo individuo hacia los otros y hacia la sociedad en su conjunto. Lo anterior corresponde al tipo de responsabilidad denominado:

• Responsabilidad civil.

• Responsabilidad ambiental.

• Responsabilidad social.

• Responsabilidad moral.

Compromiso de todo individuo hacia el medio ambiente que lo rodea y la naturaleza. Lo anterior corresponde al tipo de responsabilidad denominado:

• Responsabilidad social.

• Responsabilidad civil.

• Responsabilidad ambiental.

• Responsabilidad laboral.

Dentro del ámbito empresario se habla de responsabilidad social empresarial o corporativa cuando las empresas u organizaciones contribuyen voluntaria y activamente en mejoras ambientales, económicas y sociales. Lo anterior corresponde a Responsabilidad empresarial.

• Falso

• Verdadero

Para ser ____________ hay que reconocer y aceptarlas diferencias entre las personas. Es aprender a escuchar a los demás a comunicarse con ellos y entenderlos.

Complete con la palabra faltante.

• Respeto

• Responsabilidad

• Tolerancia

• Empatía

Son tres tipos de tolerancia:

• Tolerancia Ambiental

  Tolerancia física

  Tolerancia lógica

• Tolerancia Religiosa

  Tolerancia civil

  Tolerancia política