KKM 15 Januari

Berdasarkan internal survey, kelebihan layanan Bank BTN adalah kecuali ....

• Keramahan

• Berusaha meningkatkan layanan

• Kekeluargaan

• Digitalisasi

Roadmap Layanan Bank BTN 2023-2025 diharapkan oleh BOC, BOD, dan BOD-1 akan menjadi, kecuali ....

• Service Drive Sales

• One Stop Solution

• Customer Stickiness

• Communication Allignment

Visi Layanan Bank BTN adalah

• To deliver a reliable, uniquely differentiated, convenient service beyond customer expectations

• To deliver a unreliable, uniquely differentiated, convenient service beyond customer expectations

• To deliver a reliable, uniquely differentiated, convenient service below customer expectations

• To optimize a reliable, uniquely differentiated, convenient service beyond customer expectations

Customer experience index adalah pengalaman pelanggan saat berbelanja atau berinteraksi dengan bisnis yang diukur melalui beberapa indeks, kecuali

• Satisfaction Index

• Loyalty Index

• Stickiness Index

• Engagement Index

Salah satu service gap yang ditemukan dari layanan prioritas Bank BTN adalah

• Oversharing

• Over-service

• Outlet availability

• Operational time

Salah satu program perbaikan layanan yang dijalankan dalam pilot project Roadmap Layanan Bank BTN 2023-2025 yang berkaitan dengan service recovery terhadap complaint nasabah adalah ....

• BTN Care

• Service Focus Squad

• Solution-Centric Response Mechanism

• FinEase Acceleration

FinEase Acceleration, Solution-centric Response Mechanism, Service-focused Squad, dan BTN Care merupakan program perbaikan layanan yang akan dilakukan dalam periode ....

• Forever

• Long-term

• Mid-term

• Quick win

Pilot project Roadmap Layanan akan dilaksanakan pada beberapa outlet konvensional dan syariah, kecuali ....

• KC Karawang

• KCS Bandung

• KCS Yogyakarta

• KC Jakarta Harmoni