nghiệp vụ 2 bài 4

Hồ sơ đoàn sẽ gồm

• Hợp đồng du lịch

• Thẻ HDV

• Lịch trình tour

• Phiếu góp ý và tài liệu công ty

• Lý lịch khách hàng

Thời gian HDV đến đón khách trước tại sân bay

Điều khoản nào không nằm trong hợp đồng với HDV

• Thời gian tour đi và về

• Công tác phí trong tour

• Các trường hợp bất khả khán thiên tai bão lũ

• Bảo hiểm tai nạn

Những điều nào là lưu ý đặc biệt của khách

• Khách ăn chay

• Giới tính của khách

• Khách tàn tật

• Nghề nghiệp của khách

• Khách đạo Hồi

Phiếu nào không phải phiếu báo dịch vụ

• Phiếu báo phương tiện vận chuyển

• Phiếu đặt dịch vụ

• Thông tin liên hệ dịch vụ

• Phiếu xác nhận bảo hiểm

• Phiếu điều HDV

Phần trống sẽ là

• Chuẩn bị quần áo và vật dụng cá nhân

• Gọi cho tài xế hẹn giờ đón

• Chuẩn bị về ngôn ngữ và kiến thức

• Gọi cho các dịch vụ để xác nhận

Đây là công việc gì của HDV

Điều nào không nằm trong việc chào đón khách

• Thăm hỏi khách và giới thiệu tổ phục vụ

• Mời khách lên xe ổn định chỗ ngồi và hỗ trợ khách thu xếp hành lý

• Đợi khách ở cổng ra với biển đón

• Thông báo chương trình và các thông tin cơ bản cho khách

Các thông tin cơ bản nào cần cung cấp cho khách sau khi đón

• Tỉ giá hối đoái

• Tình hình chính trị Việt Nam

• Tình hình an ninh

• Tình hình giao thông

• Các nơi bán đồ rẻ để khách có thể tới mua

Những vật dụng không cần thiết của HDV khi đón khách

• 
• 
• 
•