Ý nghĩa của việc tùy chỉnh màn trình diễn dịch vụ đối với khách hàng là gì?

Sản phẩm được cá nhân hóa

Cung cấp thêm dịch vụ khi khách hàng yêu cầu.

Giảm giá cho khách hàng thân thiết

Tạo lợi thế cạnh tranh đối với nhà cung cấp khác

Vì sao cần cân nhắc khi sử dụng sản phẩm bổ sung cho màn trình diễn dịch vụ

Sản phẩm bổ sung được thiết lập ngày hôm nay làm tăng mức kỳ vọng của khách hàng đối với dịch vụ vào ngày hôm sau.

Sản phẩm bổ sung làm thay đổi quy trình dịch vụ của nhà cung cấp.

Sản phẩm bổ sung làm thay đổi hoạt động dịch vụ.

Sản phẩm bổ sung làm giảm lợi nhuận của nhà cung cấp.

Những tổ chức nào sau đây cần có sự tùy chỉnh cá nhân hóa màn trình diễn dịch vụ cao, ngoại trừ?

Tổ chức giao dịch bất động sản

Dịch vụ bảo vệ nhân vật VIP

Độ phức tạp của màn trình diễn dịch vụ thể hiện qua cái gì?

Số bước cần có trong màn trình diễn dịch vụ

Mức độ linh hoạt trong một màn trình diễn dịch vụ

Giảm giá cho khách hàng thân thiết

Bản thiết kế dịch vụ bao gồm cả các bước hữu hình và vô hình

Bản thiết kế dịch vụ giúp ích gì cho nhân viên? Chọn đáp án đúng nhất

Giúp nhân viên hình dung rõ ràng và toàn diện về dịch vụ, nhờ thế có thể xác định được tầm quan trọng của vai trò mà nhân viên đó đảm nhận trong màn trình diễn dịch vụ tổng thể.

Giúp nhân viên làm hài lòng khách hàng

Giúp nhân viên thực hiện tốt công việc của mình

Giúp nhân viên biết được công việc của mình

Yếu tố nào sau đây không thuộc môi trường dịch vụ?

Cảnh quan tiền sảnh của công ty bên cạnh

Cảnh quan tiền sảnh trước quầy giao dịch

Độ nội thất tại quầy giao dịch khách hàng

Khu vực điều hành của nhân viên bảo vệ giữ xe cho khách hàng

Đâu là nhận định đúng khi thiết kế môi trường dịch vụ

Thiết kế yếu tố môi trường dịch vụ mà khách hàng có thời gian trải nghiệm tiếp xúc càng nhiều, càng có vai trò quan trọng.

Thiết kế môi trường mà khách hàng nhìn thấy đầu tiên khi tiếp cận dịch vụ là quan trọng nhất.

Nhu cầu của khách hàng có vai trò định hướng trong việc thiết kế môi trường dịch vụ và không có chiều ngược lại.

Thiết kế môi trường dịch vụ là yếu tố Marketing, không ảnh hưởng tới năng suất vận hành dịch vụ.

Cần làm gì để đảm bảo sự xuất sắc của nhân viên dịch vụ

Khen thưởng khi doanh nghiệp làm ăn có lãi

Đào tạo theo nhu cầu của nhân viên

Tuyển dụng đúng thời điểm

Theo bạn, khi thiết kế môi trường dịch vụ cần phải chú ý đến những yếu tố sau đây, ngoại trừ yếu tố nào?

Môi trường dịch vụ như một văn phòng điều hành

Môi trường dịch vụ như một công cụ định hướng

Môi trường dịch vụ với vai trò “nhà tại nơi làm việc của nhân viên

Độ hấp dẫn của môi trường dịch vụ

Yếu tố nào sau đây không thuộc môi trường dịch vụ?

Trang phục của nhân viên kho tại hầm chứa đồ của doanh nghiệp

Trang phục của nhân viên ship đồ ăn cho nhân viên dịch vụ đứng tại phòng giao dịch

Trang phục của khách hàng tại quầy giao dịch

Đồng phục của nhân viên giao dịch

Để theo đuổi những mục tiêu marketing dựa vào môi trường dịch vụ, tổ chức cung cấp dịch vụ thường tập trung vào 3 vấn đề tổng quát liên quan đến thiết kế bối cảnh dịch vụ. Một trong 3 vấn đề đó là gì?

Quản lý điều kiện hữu hình

Thử nghiệm với sản phẩm

Quản lý chất lượng sản phẩm

Nội dung nào sau đây là tác động tiêu cực của sự trao quyền cho nhân viên?

Quy trình tuyển chọn và đào tạo tốn kém hơn

Nhân viên sẽ cư xử thân thiện và nhiệt tình hơn với khách hàng

Phản hồi nhanh hơn với khách hàng chưa hài lòng trong quá trình cung cấp dịch vụ

Đáp ứng nhanh hơn nhu cầu của khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ

Đôi khi cơ sở dịch vụ có thể cho phép khách hàng tiếp cận một số hoạt động sau hậu trường nhằm…

Tạo ấn tượng khác biệt qua việc cho phép trực tiếp quan sát để nhận thấy chất lượng dịch vụ

Thu hút chú ý vào màn trình diễn

Mở rộng quy mô hoạt động

Để theo đuổi những mục tiêu marketing dựa vào môi trường dịch vụ, tổ chức cung cấp dịch vụ thường tập trung vào 3 vấn đề tổng quát liên quan đến thiết kế bối cảnh dịch vụ. Đâu không phải là 1 trong 3 vấn đề đó

Thử nghiệm với sản phẩm

Quản lý điều kiện hữu hình

Thử nghiệm với môi trường dịch vụ

Các quyết định trên sân khấu và sau hậu trường

Kỹ năng chuyên môn của nhân viên dịch vụ là gì?

Là trình độ chuyên môn được đào tạo của nhân viên

Cách thức mà nhân viên dịch vụ tương tác với khách hàng và đồng nghiệp.

Là nhiệm vụ chính được giao của nhân viên

Độ thành thạo mà nhân viên dịch vụ thực hiện những nhiệm vụ liên quan tới vị trí của họ

Kỹ năng xã hội của nhân viên dịch vụ là gì?

Cách thức mà nhân viên dịch vụ tương tác với khách hàng và đồng nghiệp.

Là nhiệm vụ chính được giao của nhân viên

Độ thành thạo mà nhân viên dịch vụ thực hiện những nhiệm vụ liên quan tới vị trí của họ

Là trình độ chuyên môn được đào tạo của nhân viên

Môi trường dịch vụ là gì?

Là cảnh quan dịch vụ bao gồm tất cả các khía cạnh của môi trường vật chất và phi vật chất mà trong đó người cung cấp dịch vụ và khách hàng tương tác với nhau.

Là cảnh quan dịch vụ bao gồm tất cả các khía cạnh của môi trường vật chất của doanh nghiệp.

Là cảnh quan dịch vụ bao gồm tất cả các khía cạnh của môi trường vật chất tại quầy giao dịch.

Là cảnh quan dịch vụ bao gồm tất cả các khía cạnh của môi trường vật chất mà trong đó người cung cấp dịch vụ và khách hàng tương tác với nhau.

Cung cấp trang phục cho nhân viên dịch vụ có tác dụng gì?

Đảm bảo tính nhất quán

Theo bạn, tại sao phải tách biệt phần hậu trường và phần sân khấu dịch vụ?

Khách hàng sẽ có ấn tượng xấu về dịch vụ nếu nhìn thấy phần hậu trường không đẹp mắt

Ấn tượng của khách hàng đối với phần sân khấu và phần hậu trường là khác nhau

Không có thời gian cho khách hàng trải nghiệm cả hai

Giữ không gian riêng tư cho khách hàng và cho nhân viên

Tại sao nhân viên dịch vụ lại quan trọng? Chọn đáp án đúng nhất?

Vì bản chất của phần lớn dịch vụ là quy trình tương tác giữa khách hàng và nhân viên dịch vụ

Nhân viên dịch vụ được trả lương cao

Nhân viên dịch vụ thực hiện công việc nặng nề nhất trong tổ chức

Nhân viên dịch vụ quyết định lượng khách sử dụng dịch vụ

Bài 3 và 4 Marketing dịch vụ

Authored by Pham HN)

Business

Professional Development

Used 5+ times

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

Content View
Student View

27 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Đâu là nhận định đúng?

Kịch bản dịch vụ lỏng lẻo thường có độ tùy biến thấp

Dịch vụ phục vụ đại chúng thường có kịch bản dịch vụ lỏng lẻo

Dịch vụ phục vụ đại chúng thường có kịch bản có mức độ tùy biến thấp, đã được chuẩn hóa

Kịch bản dịch vụ lỏng lẻo có mức độ chi tiết cao

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Vì sao cần cân nhắc khi thực hiện tùy chỉnh màn trình diễn dịch vụ

Thực hiện tùy chỉnh đòi hỏi nhân viên cung cấp dịch vụ phải có trình độ cao

Thực hiện tùy chỉnh có thể làm giảm hiệu suất cung cấp dịch vụ

Thực hiện tùy chỉnh làm giảm mức độ hài lòng của khách hàng do dịch vụ cung cấp không đồng nhất theo tiêu chuẩn.

Thực hiện tùy chỉnh làm phức tạp quy trình thực hiện dịch vụ.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Dịch vụ có độ linh động càng cao thì độ linh hoạt hoặc độ biến thiên trong các bước của màn trình diễn dịch vụ…..

Càng thấp

Càng ổn định

Càng bất ổn định

Càng cao

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Đâu là nhận định đúng?

Kịch bản dịch vụ cho thấy quy trình dịch vụ của nhà cung cấp.

Kịch bản dịch vụ cho thấy quy trình dịch vụ xảy ra cả trên sân khấu và trong hậu trường

Kịch bản dịch vụ cho thấy quy trình dịch vụ xảy ra trên sân khấu.

Kịch bản dịch vụ cho thấy quy trình dịch vụ xảy ra trong hậu trường.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Để hoạch định một màn trình diễn dịch vụ có yếu tố tùy chỉnh, tổ chức cần hiểu rõ ?

Đặc điểm cá nhân của khách hàng

Khả năng thanh toán của khách hàng

Xu hướng tiêu dùng của khách hàng

Nhu cầu hoặc mong muốn của mỗi khách hàng

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Bản thiết kế dịch vụ là….

Một công cụ giúp xác định những diễn biến trên sân khấu của màn trình diễn dịch vụ

Một công cụ giúp xác định những hoạt động hỗ trợ sau hậu trường

Tất cả đáp án đều sai

Một công cụ giúp xác định những diễn biến trên sân khấu của màn trình diễn dịch vụ cũng như các hoạt động hỗ trợ sau hậu trường.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Một Email tới khách hàng có mở đầu "Chào chị Lan…" là một dấu hiệu của

Mở đầu màn trình diễn dịch vụ

Mở đầu quy trình cung cấp dịch vụ

Thư gửi đồng loạt

Nỗ lực cá nhân hóa màn trình diễn dịch vụ

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Microsoft

or continue with

Facebook

Apple

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

30 questions

Bài test Hiểu biết về phần mềm quản lý công việc Jira

Quiz

•

Professional Development

22 questions

Quiz Thẻ Agribank + E-Banking

Quiz

•

Professional Development

22 questions

Test1

Quiz

•

Professional Development

23 questions

PKD_vận hành

Quiz

•

Professional Development

25 questions

Quản trị học k20 (Test 2)

Quiz

•

Professional Development

27 questions

QTCL - Midterm Exam 10%

Quiz

•

University - Professi...

30 questions

Roadshow chiều 15/6

Quiz

•

Professional Development

Popular Resources on Wayground

21 questions

Continents and Oceans

Quiz

•

6th Grade

20 questions

Parts of Speech

Quiz

•

5th Grade

16 questions

Subject & Predicate

Quiz

•

5th Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

12 questions

Map Skills

Quiz

•

3rd Grade

22 questions

Continents and Oceans

Quiz

•

5th Grade

15 questions

Rounding Decimals

Quiz

•

5th Grade

20 questions

Brand Labels

Quiz

•

5th - 12th Grade

Discover more resources for Business

10 questions

How to Email your Teacher

Quiz

•

Professional Development

40 questions

Flags of the World

Quiz

•

KG - Professional Dev...

4 questions

Exit ticket for the end of class: Spotlight

Quiz

•

KG - Professional Dev...

20 questions

90s Cartoons

Quiz

•

Professional Development

20 questions

Block Buster Movies

Quiz

•

10th Grade - Professi...

10 questions

How to Email your Teacher

Quiz

•

Professional Development