Filtros y/o descartes - Caja Arequipa

¿Qué es la reorientación?

• Direccionar a la persona para que nos brinde información sobre lo que no estamos evaluando.

• Guiar al encuestado a responder sobre la experiencia que le manifestamos.

• Dejar que la persona nos brinde una información que no es de valor a lo que requerimos.

• Encaminar a la persona a que evalúe lo que le expresamos durante la comunicación sin brindar opciones de respuesta.

¿Qué es la profundización?

• Realizar preguntas en base al comentario brindando opciones de respuesta.

• Preguntar a la persona sobre su comentario general para obtener mayor detalle de la experiencia.

• Indicar si tiene algo más que añadir o agregar para obtener mayor información de la respuesta básica.

¿Cuál sería tu pregunta de profundización?

En el canal de Operaciones, ¿Cómo hubieses manejado la llamada ante la respuesta del cliente?

¿Consideras qué estuvo bien el manejo de la llamada?¿Por qué?

¿Consideras que estuvo bien el manejo de la llamada?¿Por qué?

¿Consideras que estuvo bien continuar con la encuesta?¿Por qué?

¿Qué consideras que debió hacer la asesora ante esa respuesta?