Filtros y/o descartes - Caja Arequipa
Authored by Consultora Izo
Professional Development
Professional Development
Used 4+ times
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
8 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué es la reorientación?
Direccionar a la persona para que nos brinde información sobre lo que no estamos evaluando.
Guiar al encuestado a responder sobre la experiencia que le manifestamos.
Dejar que la persona nos brinde una información que no es de valor a lo que requerimos.
Encaminar a la persona a que evalúe lo que le expresamos durante la comunicación sin brindar opciones de respuesta.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué es la profundización?
Realizar preguntas en base al comentario brindando opciones de respuesta.
Preguntar a la persona sobre su comentario general para obtener mayor detalle de la experiencia.
Indicar si tiene algo más que añadir o agregar para obtener mayor información de la respuesta básica.
3.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 3 pts
¿Cuál sería tu pregunta de profundización?
Evaluate responses using AI:
OFF
4.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 3 pts
En el canal de Operaciones, ¿Cómo hubieses manejado la llamada ante la respuesta del cliente?
Evaluate responses using AI:
OFF
5.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 3 pts
¿Consideras qué estuvo bien el manejo de la llamada?¿Por qué?
Evaluate responses using AI:
OFF
6.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 3 pts
¿Consideras que estuvo bien el manejo de la llamada?¿Por qué?
Evaluate responses using AI:
OFF
7.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 3 pts
¿Consideras que estuvo bien continuar con la encuesta?¿Por qué?
Evaluate responses using AI:
OFF
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Classlink
Continue with Clever
or continue with
Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
