Évaluation formative - Optimisation de la relation client

Quelle est l'importance de la communication ouverte dans la réussite d'une équipe ?

• Elle favorise la collaboration et la résolution des problèmes

• Elle crée des conflits et des malentendus

• Elle entrave la productivité et l'efficacité

Quelle est l'attitude d'une personne qui se sent brimée et exagère ses ennuis pour attirer la bienveillance des autres ?

• Le persécuteur sévère

• La victime malheureuse

• Le sauveur serviable

Pourquoi dit-on que l'homme a été doté de deux oreilles et d'une seule bouche ?

• A. Pour comprendre plus qu'il ne parle

• B. Pour écouter deux fois plus qu'il ne parle

• C. Pour entendre plus que ce qu'il dit

Quel est l'un des avantages de la gestion du temps ?

• Augmentation du stress

• Meilleure qualité du travail

• Diminution de la productivité

Que permet de comprendre le modèle du triangle dramatique ou triangle de Karpman?

• A. La façon dont une relation qui dysfonctionne se met en place entre deux personnes

• B. La façon dont une relation se termine entre deux personnes

• C. La façon dont une relation fonctionne bien entre deux personnes

Quel facteur encourage la prise de risques et facilite la communication ouverte dans une équipe ?

• Confiance

• Coordination

• Compromis

Qu'est-ce qui caractérise un conflit ?

• A. Des désaccords persistants sans tensions émotionnelles

• B. Des désaccords persistants avec des tensions émotionnelles

• C. Des désaccords temporaires sans tensions émotionnelles

Quelle est l'attitude d'une personne qui veut aider les autres et arranger les choses alors qu'elle n'en est pas chargée ?

• La victime provocatrice

• Le sauveur serviable

• Le persécuteur sévère

Qu'est-ce qui caractérise les problèmes et/ou les désaccords par rapport aux conflits ?

• A. Ils ont une solution identifiable et peuvent être résolus avec des actions ciblées

• B. Ils provoquent des tensions et des divergences entre deux parties

• C. Ils sont des situations qui entravent le bon déroulement des activités ou des relations

Quels sont les facteurs clés du travail d'équipe ?

• Compromis, coordination, confiance, communication, complémentarité

• Compétences, engagement, récompenses

• Conflits, communication inefficace, manque de reconnaissance