Relation clientèle et participation à l’activité de l’entreprise

Caractériser la posture professionnelle au regard de la présentation physique

Caractériser la posture professionnelle au regard de la tenue professionnelle

Caractériser la posture professionnelle au regard du langage verbal et non verbal

Caractériser la posture professionnelle au regard du confort de la clientèle

Indiquer la conséquence sur l’activité, du non respect des codes sociaux

Définir l’objectif du message

Identifier les formes de communication verbale et non verbale

• La communication non verbale passe par la gestuelle (attitude, expression faciale, mouvements corporels ....)

• La communication verbale passe par la parole. Le message doit être clair et compréhensible (mots, vocabulaire, syntaxe ...)

Différencier les différents registres de langage

• Le langage familier est utilisé dans la sphère privée, entre amis.

• Le langage courant est utilisé dans la sphère privée et professionnelle.

• Le langage soutenu, non utilisé à l’oral, et employé uniquement dans certaines conditions (écrit, contexte particulier).

Présenter les moyens favorisant la communication

Repérer les principaux freins à la communication