DA 24

DA 24

Professional Development

40 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Peralatan Bilik POP

Peralatan Bilik POP

Professional Development

40 Qs

Guru Belajar Seri AKM

Guru Belajar Seri AKM

Professional Development

40 Qs

Test STDP 2023

Test STDP 2023

Professional Development

40 Qs

Plan 2022 y Fasículos Mejoredu

Plan 2022 y Fasículos Mejoredu

Professional Development

45 Qs

PEDAGOGIK 2 P3K / NC BINTARO

PEDAGOGIK 2 P3K / NC BINTARO

Professional Development

40 Qs

Simulasi 1

Simulasi 1

Professional Development

40 Qs

TO 3 PRETEST PPG DALJAB 2023

TO 3 PRETEST PPG DALJAB 2023

Professional Development

35 Qs

The Bay - Level 1 Assessment Exam

The Bay - Level 1 Assessment Exam

Professional Development

35 Qs

DA 24

DA 24

Assessment

Quiz

Professional Development

Professional Development

Medium

Created by

Adhitya Selloaji

Used 7+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

40 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Berikut cara CRO memberikan pelayanan terbaik bagi customer kecuali
Responsif dan Tidak Efektif
Bersikap Ramah
Keterbukaan
Penampilan yang Rapi

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Beberapa hal yang harus dihindari dalam menunjukkan sikap kepedulian CRO kepada pelanggan sebagai berikut, kecuali:
Menangani permasalahan pelanggan
Menyampaikan argumentasi
Introgasi dengan pertanyaan
Menyampaikan kritik atas permasalahan

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Hal yang perlu dilakukan pertama kali CRO dalam menerima email Hotline / CMS / Daisy :
Merespon email sesuai SLA Respon
Membuat rencana penanganan ke Customer
Menyimpulkan hasil penanganan yang dilakukan
Menginformasikan hasil penanganan ke Customer.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Bagaimana cara melayani customer tipe HARMONI
Jangan memberikan janji yang tidak bisa ditepati
Bertindak dengan efisien, disiplin, dan cekatan
Pandai mencairkan situasi
Komunikasi aktif

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

CRO harus tanggap menyambut pelanggan, bagaimana cara menyambut pelanggan Daihatsu yang tepat sesuai SOP CRO
Salam Sahabat-menanyakan tujuan pelanggan-mempersilahkan duduk
Salam Sahabat-mempersilahkan duduk-menanyakan tujuan pelanggan
Salam Sahabat-mempersilahkan duduk-mengarahkan ke service
Semua salah

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Kunci CRO dalam menghadapi pelanggan komplain ialah sebagai berikut, kecuali
Mendengarkan dan memberikan komentar disetiap keluhan yang disampaikan
Ffokus pada pelanggan dan tidak terbawa emosi, tetap senyum
Berikan solusi yang cepat dan tepat, dan juga berikan rasa empati
Mendengarkan permasalahannya dan tidak memotong pembicaraan

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Menepati janji kepada customer merupakan salah satu contoh interpersonal skill yaitu
Kepercayaan
Empati
Feksibilitas
Rapper

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?