UH Pelayanan Prima_X MPLB 1

Seorang karyawan memakai seragam sesuai dengan ketentuan dan memakai pakaian yang rapi merupakan contoh konsep pelayanan prima dalam ...

• Attention

• Attitude

• Action

• Ability

• Appearance

Berikut ini adalah penerapan pelayanan prima berdasarkan konsep 3 A kedua, yakni attention (perhatian) ...

• pelayanan dengan pikiran positif

• mencatat pesanan pelanggan

• pelayanan dengan penampilan serasi

• mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan

• mencatat kebutuhan pelanggan

Untuk meningkatkan kualitas pelayanan prima, salah satu tolak ukur yang digunakan adalah...

• Jumlah cabang perusahaan diperbanyak

• Mengurangi benefit karyawan

• Memberikan pelatihan rutin kepada karyawan

• Memotong gaji karyawan

• Meningkatkan jam kerja karyawan agar lebih padat

Penampilan tidak hanya mencerminkan kepribadian diri, tetapi juga mempengaruhi penilaian orang lain kepada kita. Maka dari itu, dibuatlah standar penampilan bagi sebuah perusahaan. Seperti misalnya...

• Mengenakan pakaian tidak sesuai dengan acara

• Selalu tersenyum pada atasan

• Badan yang bersih dan wangi

• Pakaian tidak rapi

• Melayani dengan sadar

Perhatikan pernyataan berikut!

(1) Mencatat pesanan konsumen.

(2) Mencatat kebutuhan konsumen

(3) Menegaskan kembali kebutuhan dari konsumen

(4) Mewujudkan kebutuhan konsumen.

(5) Menyatakan terima kasih dengan harapan konsumen kembali.

Pernyataan di atas adalah jenis pelayanan prima berdasarkan...

• Tindakan

• Cara kerja

• Penampilan

• Perhatian

• Sikap

Menjadi seorang customer service harus mampu memberikan pelayanan yang baik bagi para pelanggannya, agar mereka tetap loyal dengan produk yang kita tawarkan. Namun, tidak sedikit pelanggan melakukan komplain atau keluhan terhadap produk yang dijual perusahaan. Jika pelanggan merasa tidak puas akan produk dan pelayanan yang diberikan, sebaiknya kita…

• Melayani pelanggan untuk berdebat

• Meminta maaf saja supaya pelanggan senang

• Meminta maaf dan mencari solusi terbaik

• Menyalahkan pelanggan karena kurang teliti

• Mendengarkan keluhan pelanggan

Pelayanan prima adalah...

• pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada pelanggan/konsumen

• pelayanan yang dilakukan untuk memberikan bantuan kepada pelanggan yang membutuhkannya

• pelayanan yang diharapkan mampu membuat pelanggan senang

• pelayanan yang diberikan agar pelanggan kembali lagi

• pelayanan yang terbaik diberikan oleh produsen/pelayan kepada pelanggannya

Pak Anwar adalah pelanggan yang sudah berumur, ia merupakan salah satu konsumen di toko Salsamart. Sebagai seorang pegawai, bagaimana cara terbaik melakukan pelayanan kepada orang yang sudah tua…

• Memberikan layanan dengan sabar

• Memberikan pilihan dengan cepat

• Memberikan pujian

• Memberikan penjelasan yang terperinci

• Memberikan tren-tren terbaru

Jika kita mendapati pembeli yang tidak sabar dan mudah marah, maka sikap kita sebagai penjual adalah…

• tidak menanggapi kemarahannya

• mendiamkan saja

• bersabar dan tidak terpancing kemarahannya

• melapor ke pihak keamanan

• menurut kemauannya

Makanan bergizi, olahraga serta istirahat yang cukup merupakan salah satu faktor yang diperhatikan dalam penampilan prima, yang terkait dengan...

• Kesehatan tubuh

• Kepribadian

• Kerapian

• Make up

• Tata busana