ĐỀ KIỂM TRA SỐ 2 THÁNG 01/2024

Họ và tên của bạn ?

Mã số nhân viên của bạn ?

Thời gian công tác của bạn tại bãi xe ?

Đôi khi trong lúc làm việc, các vị trí trực cũng phải lắng nghe một các tích cực khi khách hàng nói hoặc trình bày 1 sự việc. Vậy theo bạn, như thế nào là lắng nghe tích cực nhất.(chọn hơn 1 đáp án )

• a. Tập trung nhìn thẳng vào khách để có thể cảm nhận điều khách đang nói và khách đang muốn nói gì
• b. Để khách hàng nói hết ý của mình, không cắt ngang lời khi khách hàng đang nói
• c. Đặt câu hỏi khi thích hợp, tập trung trọn vẹn vào việc lắng nghe, hiểu và cảm nhận
• d. Cả 3 câu đều đúng

Hôm nay trời mua rất lớn, tại vị trí trực bãi BC, khi bạn đang phải điều phối giao thông vì bãi gần đầy hết bãi. Khách hàng tiến đến bạn để hỏi thăm một số vấn đề, trong hoàn cảnh này, khi giao tiếp bằng lời, khi nói nên lưu ý những điều gì ?

• a. Giọng nói rõ ràng, dùng từ ngữ dễ hiểu, trình bày mạch lạc
• b. Nên tập dợt trước ở nhà cho những tình huống thường gặp trong bãi xe để tăng sự tự tin
• c. Cả a và b đều đúng
• d. Không có câu nào đúng

Vì sao cần khóa thẻ và check out ngoại lệ đối với trường hợp mất thẻ giữ xe (thẻ từ) (chọn hơn 1 đáp án):

• a. Tránh trường hợp sử dụng lại thẻ sẽ báo lỗi thẻ chưa check in
• b. Không để tồn ảo xe trên hệ thống
• c. Phòng chống trộm cắp nếu có đối tượng nhặt được thẻ có thể sẽ dùng nó trộm xe
• d. Để báo phí mất thẻ xe, đây là quy định bắt buộc của Aeon

Khi tiếp xúc với khách hàng, các câu nói sử dụng bắt buộc trong khi giao tiếp là (chọn hơn 1 đáp án )

• a. Quý khách không được đi lối này
• b. . Xin vui lòng, xin lỗi quý khách
• c. Quý khách hãy vào phía trong để gặp quầy dịch vụ hoặc quầy thông tin.
• d. Xin cảm ơn quý khách.

Tại vị trí cảnh giới cổng kiểm soát, bạn phát hiện đối tượng trộm xe phóng xe ra khỏi bãi không xuất trình thẻ xe. Trong trường hợp nếu bạn dũng cảm ngăn chặn được thì bạn sẽ xử lý ra sao? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• a. Tiến hành trói ngay đối tượng lại, báo cáo BQL và giải giao cho công an.
• b. Ngăn chặn ngay đối tượng bằng các công cụ hiện có (như gậy giao thông, ghế nhựa, …). Đánh giá tình hình, không liều lĩnh với tính mạng bản thân.
• c. Nhân viên cổng kiểm soát báo đàm ngay cho BQL bãi xe để các nhân viên trực ở các vị trí gần nhất trong bãi xe tới hỗ trợ
• d. Sau khi răn đe thì thả cho đối tượng đi, vì đã thu hồi được tài sản.
• e. Sau khi khống chế đối tượng (không được đánh đập) và chờ BQL hướng dẫn xử lý