Développement Commercial 21-30

En accueillant un client qui voyage seul, un chauffeur de VTC l'invite à prendre place :

• Sur le siège arrière gauche.

• Sur le siège arrière droit.

• Sur le siège avant.

Answer explanation

Le siège passager avant est avancé au maximum. Ainsi, cela laisse suffisamment de place pour que le client s'installant sur le siège arrière droit soit à son aise.

Le coût d'acquisition de nouveaux clients est deux fois inférieur à son coût de fidélisation.

• Vrai

• Faux

Answer explanation

Cela revient plus cher de trouver un nouveau client que de le fidéliser.

- Acquisition de nouveaux clients : prospection (téléphone, face à face), cartes de visites, flyers, réseaux sociaux, journal, …

- Fidélisation : bonne manière de conduire, services proposés (bonbons, bouteilles d’eau, magazines, …)

Font partie intégrante de la communication numérique.

• Les réseaux sociaux.

• Un site Internet.

• Un livre.

• Une radio.

Answer explanation

Communication numérique = communication sur internet.

Lors d'un pick-up hôtel, dans la confusion du départ, votre client vous donne un pourboire pour avoir aidé pour les bagages avec l'aide du voiturier.

• Vous gardez le pourboire.

• Vous le rendez au voiturier qui en était le destinataire.

Answer explanation

Il est important d'avoir une bonne relation avec les prescripteurs car ils peuvent vous recommander auprès de leurs clients.

Un prescripteur est une personne qui influence l'acte d'achat.

Exemple de prescripteurs : bagagistes, voituriers, réceptionnistes, maîtres d'hotels, restaurateurs, ...

La caractéristique d'un service doit être :

• Réelle.

• Abstraite.

• Subjective.

• Compréhensible.

Answer explanation

Le client doit être capable de comprendre ce qu'il paie.

Pour cela, la prestation doit correspondre à une valeur réelle.

Par exemple si 1km = 2€, pour un trajet le 10km le client paiera 20€.

Vous partez pour une MAD et votre réservoir est dans son dernier quart.

• Vous faites le plein de sécurité.

• Vous ferez le plein avec le client au moment utile.

Answer explanation

Cela ne fait pas professionnel de faire le plein en présence du client. Il faut toujours prévoir.

De plus, lors d'une MAD, le client paye à l'heure. Cela signifie que si vous faîtes le plein en présence du client, il paiera le temps d'attente à la station service.

Des clients étrangers critiquent ma conduite dans leur langue que je comprends parfaitement.

• Je leur dis ma façon de penser dans leur langue pour les mettre mal à l'aise.

• Je fais comme si de rien n'était.

Answer explanation

On évite de mettre le client mal à l'aise.

Vos clients veulent dîner en ville dans un restaurant de gastronomie française, en soirée. Ils vous demandent de leur réserver une table de votre connaissance.

• Vous le faites avec plaisir et en leur donnant même le choix.

• Vous leur expliquez que vous êtes chauffeur VTC, pas guide gastronomique.

• Vous n'en connaissez pas, mais vous profitez que vos clients font du shopping pour appeler des collègues afin de vous aider.

Answer explanation

Conseiller les clients sur les hôtels, restaurants et lieux touristiques de la région fait partie du métier de chauffeur VTC.

En présence d'un client, j'utilise le GPS seulement quand je ne peux pas faire autrement.

• Vrai.

• Faux.

Answer explanation

En tant que chauffeur VTC, vous devez repérer votre itinéraire à l'avance.

Un client me donne de l'argent pour aller lui chercher un sandwich.

• Je lui rends la monnaie.

• Je la garde en considérant que c'est un pourboire.

Answer explanation

On doit toujours rendre la monnaie au client.