Développement Commercial 41-50

Vous avez un transfert à 5 h du matin, mais vous n'avez pas envie d’y aller, car vous sentez qu'un rhume vous guette :

• Vous prévenez votre dispatcher que vous restez couché.

• Vous mettez un pull sur votre chemise et une écharpe autour du cou avant de partir.

• Vous mettez une polaire sous votre chemise, un manteau noir sur votre veste et vous allez faire votre mission après avoir pris une aspirine.

Answer explanation

En tant que chauffeur vous travaillerez à votre compte. De ce fait, si vous ne travaillez pas vous ne serez pas payés.

Dans cet exemple, un rhume vous guette, vous commencez donc à avoir les premiers signes du rhume.

En allant travailler, vous pourrez vous couvrir davantage, mais votre tenue de chauffeur devra rester visible.

Quelle est la première étape d'une stratégie commerciale ?

• Le plan d'action

• Le marketing mix

• L'analyse du marché

Answer explanation

L'analyse de marché vous permettra de comprendre votre marché.

La plan d'action est un ensemble de tâches à réaliser afin de mettre en place une action.

La marketing mix = 4P. Cela vous permettra d'analyser votre entreprise en interne lors de votre diagnostic.

Le conducteur de VTC propose, dans le cadre de sa mission, des prestations de standing auprès d’une clientèle haut de gamme. Pour ces raisons, il doit tout mettre en oeuvre afin de ne pas avoir une réputation usurpée et se distinguer des autres transporteurs de personne en :

• Prenant en charge tous les clients avec qui il peut être rentable sans tenir compte de la qualité de la prestation

• Optimisant sa structure, adoptant une attitude et un comportement professionnel et disposant d’un véhicule remarquable et remarqué

• Prenant en charge des clients sans tenir compte des valeurs du conducteur de VTC, ni de la norme de la profession

• Utilisant un véhicule puissant, en bon état de propreté afin de déposer le client le plus rapidement possible au mépris des règles élémentaires

Answer explanation

Le but du chauffeur VTC est de toujours proposer des missions de qualité, d'être professionnel et de respecter les règles élémentaires de sécurité.

Trouver régulièrement de nouveaux clients c'est :

• Une nécessité pour la survie de l'entreprise

• Une obligation de votre comptable

• Un moyen de garder votre confort de vie

Answer explanation

Trouver régulièrement de nouveaux clients est ce qui permettra à votre entreprise de continuer de fonctionner et de ne pas craindre de perdre des clients.

Diriez-vous que vos futurs clients VTC que vous cherchez à conquérir et/ou à fidéliser sont :

• Vos objectifs

• Vos cibles

• Votre marché

Answer explanation

Exemples :

Objectif : augmenter la clientèle

Cible : hommes et femmes entre 35 et 55 ans habitant en centre ville

Marché : VTC

Prospecter et vendre par l’intermédiaire des réseaux sociaux c’est faire :

• Du Social selling

• Du Network selling

• De la vente en ligne

Answer explanation

Ici la réponse est dans la question :

réseaux sociaux : on va retenir le côté social

to sell = vendre

En cours de mission, un transfert se transforme en mise à disposition avec une attente immobilisant votre véhicule.

• Vous augmentez unilatéralement le prix de votre facture après la fin de la mission.

• Vous informez le client de l'évolution de la mission, en lui précisant les répercussions sur la facture.

• Vous restez sur le montant de facture qui avait été préalablement établi en espérant un pourboire.

Answer explanation

Toujours informer le client des modifications concernant la prestation.

1 km = environs 2€

1 heure de MAD = environs 70€

Le prix peut très rapidement augmenter.

En mettant en oeuvre une stratégie basée sur les coûts essentiellement, une entreprise risque :

• De donner des informations à la concurrence sur sa santé économique

• Pas grand chose

• De nuire à son image

Answer explanation

Si vous cherchez uniquement à faire des économies la qualité de votre service ne sera plus le même. Cela finira par donner une mauvaise image de votre entreprise.

Vous avez un bon de commande pour emmener un client à un endroit où vous n’avez jamais été.

• Vous vous y rendez la veille pour reconnaître le chemin.

• Vous vous fiez à votre GPS le moment venu.

• Vous repérez l'itinéraire à l’avance sur une carte ou un serveur informatique.

• Vous vous informez de l'état du trafic au moment de la mission.

Answer explanation

Il faut toujours repérer l'itinéraire à l'avance. Cela permet de mieux se repérer lorsque l'on doit faire le trajet.

Afin d'éviter tout imprévu, vous devez vous informer de l'état du traffic.

En déposant une cliente, de nuit, à son domicile :

• Vous proposez de la raccompagner jusqu'à la porte de son appartement compte tenu de l'heure tardive

• Vous la déposez devant la porte de son immeuble et attendez qu'elle soit rentrée dans son immeuble avant de repartir

• Vous la déposez devant chez elle et votre mission étant terminée, vous repartez

Answer explanation

Vous faîtes en sorte que votre cliente se sente en sécurité en attendant qu'elle soit rentrée.

Attention, évitez de lui proposer de la raccompagner. Elle pourrait prendre peur.