QUIZ - BASIC SERVICE GACOAN ( EXCELLENCE SERVICE)

Date

Nama

Jabatan

Cabang

1. Customer Satisfaction adalah kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan yang mereka dapatkan dari kita sebagai Penjual Produk atau Jasa ?

• Benar
• Salah

2. Ada 10 Rules kepuasan Pelanggan ?

• Benar
• Salah

3. Apakah kebersihan dan kerapihan Karyawan juga bagian dari Kepuasan Pelanggan ?

• Benar
• Salah

4. Componen apa saja yang membuat terciptanya Customer Experience ?

• Product, Delivery, Price, Customer Mindset
• Product, Delivery, Customer Mindset, Customer Relationship
• Product, Service, Delivery, Price, Customer Mindset
• Product, Service, Delivery, Price.

5. Ada berapa Level Pelayanan dalam Service yang harus kita ketahui ?

• 3 Level Pelayanan
• 4 Level Pelayanan
• 5 Level Pelayanan
• 6 Level Pelayanan

6. Level pelayanan ada pada pernyataan berikut ini ?

• Criminal Service, Basic Service, Expected Service,Surprising Service, Unbelievable Service.
• Criminal Service, Basic Service, Expected Service,Excellence Service, Surprising Service, Unbelievable Service.
• Criminal Service, Basic Service, Expected Service,Desired Service, Surprising Service, Unbelievable Service.
• Basic Service, Expected Service,Desired Service, Surprising Service, Unbelievable Service.