Herramientas de Retencion

¿En que ocasiones utilizamos las herramientas de retención?

• Dowselling(Cambio de plan a uno menor)

• Mis in(Migra de pre a post)

• miss out(Migra de post a pre)

• Baja definitiva

Selecciona lo correcto cuando hablamos de baja defintiva

• Debemos transferir al area especializada como maximo 2 intentos, si no logran contestar en la otra area, argumentamos y procedemos con la baja

• Debemos derivar a una oficina entel, ya que solo se gestiona de forma presencial

• No generamos baja definitiva ya que de eso se encarga el area de retenciones

• El cliente debe pasar por una contratacion telefonica y validacion no biometrica

A que plan le debemos ofrecer el bono de 10GB*6MESES

• Entel Power + 59.90R

• >= Entel chip 39.90

• Entel Chip+ 42.90

• Ente Power + 49.90R

¿Cual el lineamiento correcto de herramientas dowselling monolinea?

Reordenar lo siguiente

• 1.Downselling

  2.Bono 10 GB x 6 meses para clientes Monolinea con plan Entel Chip+ 42.90

  3.Descuento 20% x 3 meses(Siempre y cuando se encuentre en el carrusel)

  4.Argumentario

• 1.Downselling

  2.Descuento 20% x 3 meses(Siempre y cuando se encuentre en el carrusel)

  3.Bono 10 GB x 6 meses para clientes Monolinea con plan Entel Chip+ 42.90

  4.Argumentario

• 1.Argumentario

  2.Bono 10 GB x 6 meses para clientes Monolinea con plan Entel Chip+ 42.90

  3.Descuento 20% x 3 meses(Siempre y cuando se encuentre en el carrusel)

  4.Downselling

¿Cuál es el lineamiento correcto de herramientas Mis Out monolinea?

• 1.Descuento 20% x 3 meses (Solo a planes >= 59.90 y clientes que no reciban ningún descuento)

  2.Argumentario

  3.Downselling

  4.Migración a prepago

• 1.Argumentario

  2.Descuento 20% x 3 meses (Solo a planes >= 59.90 y clientes que no reciban ningún descuento)

  3.Downselling

  4.Migración a prepago

• 1.Descuento 20% x 3 meses (Solo a planes >= 59.90 y clientes que no reciban ningún descuento)

  2.Argumentario

  3.Migración a prepago

  4.Downselling

¿Cual es la tipificacion correcta de dowselling?

• orden/ Procedimiento/Cambio de plan

• Consulta/ Procedimiento/Cambio de plan

• Solicitud/ Procedimiento/Cambio de plan

¿Cual es la tipificacion correcta de mis out?

• Consulta / orden / Migración (Pre/Post-Post/Pre)

• Solicitud/ Procedimiento / Migración (Pre/Post-Post/Pre)

• orden / Procedimiento / Migración (Pre/Post-Post/Pre)

• Consulta / Procedimiento / Migración (Pre/Post-Post/Pre)

Jose se comunica para realizar un cambio de plan(inferior), asesor front retiene con un dscto del 20%*3 meses

¿Cuál es la etiqueta correcta?

• DS_CAL_ARGUMENTARIO

• DS_CAL_CDP

• DS_CAL_DSCTO

• DS_CAL_BONO10GBX6M

Luisa se comunica para poder realizar una migracion a prepago, asesor front no logra retenerlo.

¿Cuál es la tipificacion y etiqueta correcta?

• Consulta/ Procedimiento/ Migración(Pre/Post-Post/Pre) + MOUT_CAL_MIGRA + PLANTILLA

• Consulta / Procedimiento / Migración(Pre/Post-Post/Pre) + MOUT_CAL_ARGUMENTARIO + PLANTILLA

• Consulta / Procedimiento / Migración(Pre/Post-Post/Pre) + MOUT_CAL_DSCTO + PLANTILLA