
PROCESOS TC VARIOS
Authored by Ronmer Lovera Leon
Business
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15 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Al entregar al cliente información de autorizaciones ¿cómo se debe registrar la transacción?
Consulta -tarjeta de credito-informacion autorizaciones
Consulta -tarjeta de crédito personal- detalle de consumos
Oferta de valor -tarjeta de credito-informacion autorizaciones
Oferta de valor -tarjeta de credito-anulacion de autorizaciones
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Como se registra cambio de formas de pago mínimos a totales
Requerimiento -tarjeta de crédito-cambios de forma de pago
Consulta -tarjeta de crédito-cambios de forma de pago
Oferta de valor -tarjeta de crédito-cambios de forma de pago
Requerimiento -tarjeta de crédito personal -cambio de forma de pago
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Cuál es el horario para trasladar la llamada a coris cuando el cliente solicita reporte de salida al exterior ?
De 07:00 a 15:30 de lunes a viernes
De 08:00 a 16:00 de lunes a domingo
24. /7
De 09:00 a 18:00 de lunes a viernes
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿quienes puede reportar la salida al exterior de una tarjeta de crédito?
Principal y tercera persona
Tercera persona y adicional
Únicamente el cliente principal/adicional
Ninguna de las anteriores
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿un cliente puede solicitar la pre cancelación del refinanciamiento simplificado en su tarjeta de crédito?
Sí, como cualquier diferido
No, debe respetar las cuotas pactadas
Se direcciona a agencia
Ninguna de las anteriores
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En el proceso de actualización de datos, si la confirmación de datos no es exitosa ¿que debe realizar el rac?
Realizar la actualización de datos
Direccionar al cliente a una agencia
Ingresar un r/r por la herramienta
Ninguna de las anteriores
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un cliente se comunica a solicitar información de su tarjeta al revisar mantiene código 88 como debemos proceder.
No, debido a que este código refiere a tarjetas con cancelación pre jurídico
No, debido a que este código refiere a clientes fallecidos
Si, ya que este código refiere a clientes con mora mayor a 45 días.
Si, ya que este código refiere a falta de documentación
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