PROCESOS TC VARIOS

Al entregar al cliente información de autorizaciones ¿cómo se debe registrar la transacción?

• Consulta -tarjeta de credito-informacion autorizaciones

• Consulta -tarjeta de crédito personal- detalle de consumos

• Oferta de valor -tarjeta de credito-informacion autorizaciones

• Oferta de valor -tarjeta de credito-anulacion de autorizaciones

Como se registra cambio de formas de pago mínimos a totales

• Requerimiento -tarjeta de crédito-cambios de forma de pago

• Consulta -tarjeta de crédito-cambios de forma de pago

• Oferta de valor -tarjeta de crédito-cambios de forma de pago

• Requerimiento -tarjeta de crédito personal -cambio de forma de pago

Cuál es el horario para trasladar la llamada a coris cuando el cliente solicita reporte de salida al exterior ?

• De 07:00 a 15:30 de lunes a viernes

• De 08:00 a 16:00 de lunes a domingo

• 24. /7

• De 09:00 a 18:00 de lunes a viernes

¿quienes puede reportar la salida al exterior de una tarjeta de crédito?

• Principal y tercera persona

• Tercera persona y adicional

• Únicamente el cliente principal/adicional

• Ninguna de las anteriores

¿un cliente puede solicitar la pre cancelación del refinanciamiento simplificado en su tarjeta de crédito?

• Sí, como cualquier diferido

• No, debe respetar las cuotas pactadas

• Se direcciona a agencia

• Ninguna de las anteriores

En el proceso de actualización de datos, si la confirmación de datos no es exitosa ¿que debe realizar el rac?

• Realizar la actualización de datos

• Direccionar al cliente a una agencia

• Ingresar un r/r por la herramienta

• Ninguna de las anteriores

Un cliente se comunica a solicitar información de su tarjeta al revisar mantiene código 88 como debemos proceder.

• No, debido a que este código refiere a tarjetas con cancelación pre jurídico

• No, debido a que este código refiere a clientes fallecidos

• Si, ya que este código refiere a clientes con mora mayor a 45 días.

• Si, ya que este código refiere a falta de documentación

Un cliente desea información de la entrega de su tc y verificamos que dicha tarjeta fue entregada hace dos días a una tercera persona que refleja como familiar directo en urbano, pero el cliente menciona que no conoce a esa persona ¿qué procedemos a hacer?

• Ninguna de las anteriores

• Direccionar al cliente a una agencia bancaria

• Se procede a realizar el boletín

• Indicarle al cliente nombres y apellidos, y que solicite la foto y la firma por middle office.

Si al verificar los 8 dígitos de la tarjeta de débito en card holder aparece la tarjeta como bloqueada por fraude, el cliente me indica que si tiene tarjeta y me otorga la numeración. ¿ la respuesta del cliente se considera correcta?

• Verdadero.

• Falso

¿cuál es el límite permitido para uso de la tarjeta auto+ en consumos?

• Mínimo de $25 y máximo de $500.

• Mínimo de $10 y máximo de $50.

• Mínimo de $5 y máximo de $505.

• Mínimo de $10 y máximo de $500.