Ilmu yang mempelajari penampilan , mulai dari berpakaian, tutur kata hingga sopan santun, termasuk cara bersalaman, duduk, berdiri dan berjalan

• Grooming

• Shaking

• Sleeping

• Dreaming

kumpulan atribut fisik, emosi, pemahaman logis, karakteristik, performa, aset, dan janji dari sebuah produk dan jasa

• Brand

• Branding

• Benchmark

• Semua Salah

Upaya/cara membedakan diri Anda dengan pesaing dan menjelaskan apa yang Anda tawarkan

• BenchMark

• Brand

• Branding

• Brand Ambasador

persyaratan teknis atau sesuatu yang dibakukan, termasuk tata cara dan metode yang disusun

• Tata Tertib

• Standar

• Metode

• Praktek

Yang bukan Konsep Service Excellence

• Attitude

• Attention

• Action

• Apriori

Kapankah kita memulai salam melayani ?

• Bertemu Atasan

• Bertemu Direksi

• Saat memakai seragam kerja

• Bertemu customer

Penampilan yang menjadi standar

• Rapih & Wangi

• Memakai Name Tag

• Memakai make up selama memakai seragam kerja untuk perempuan & laki laki tidak berkumis dan berambut gondrong

• Semua Benar

Apa yang dilakukan oleh petugas saat pelanggan memanggil / terlihat bingung

• (salam melayani) mengucapkan Selamat pagi bapak/ibu ada yang bisa dibantu

• (salam melayani) mengucapkan Selamat pagi bapak/ibu dengan ........(nama) ada yang bisa dibantu

• Selamat pagi bapak/ibu dengan ........(nama) ada yang bisa dibantu

• Kenapa bu/pak ada yang bisa dibantu

Saat beriteraksi dengan customer apa yang dilakukan untuk membina trust (saling percaya) kecuali

• Menyebutkan nama customer 3 sd 5 x

• Menyebutkan nama petugas setelah memberi salam melayani

• Mengakhiri percakapan dengan menawarkan bantuan, mengucapkan dengan senang hati , sehat selalu, semoga cepat sembuh

• melayani customer dengan cepat karena ingin cepat selesai pekerjaan

Ucapan yang tepat yang dilakukan petugas jika customer mengucapkan Terimakasih

• Dengan Senang Hati

• Semoga cepat sembuh

• Sehat selalu

• Terima kasih kembali