Comportamiento del consumidor avanzado (Repaso)

(T1) Cuando decimos que las relaciones de las marcas con los consumidores son intencionadas estamos indicando...

• que abarcan diversas relaciones

• que no proporcionan significado a aquellas personas que se involucran con ellas

• que son cambiantes en el tiempo y requieren de una gestión continua

• que son facilitadoras o mediadoras pero nunca un fin

Answer explanation

Las relaciones de las marcas son intencionadas y tienen un propósito concreto --> ¡proporcionar significado!

En el mundo del branding, hay que entender las relaciones de marca como unos recursos importantes cargados de significado que están comprometidos a ayudar a las personas en diferentes ámbitos de su vida. Sin embargo, hay que tener también muy claro que estas relaciones por sí mismas no constituyen un fin. Son facilitadoras o mediadoras.

(T1) Jesús acude como cada mes a realizar un ingreso en un cajero automático de su entidad bancaria habitual. Pese a ser un poco reacio a dejar de utilizar la atención personalizada, finalmente ha conseguido aprender a realizar sus gestiones a través del cajero. Todo ello gracias al personal de oficina que atentamente le fue mostrando el proceso. Sin embargo, este mes, a causa de un fallo mecánico, dos billetes no fueron identificados correctamente y el cajero los retuvo. El personal de atención desconfía de la versión de Jesús y expone que el cajero nunca se equivoca...

• La situación es un ejemplo de relación común entre Jesús y su entidad bancaria

• Jesús pensaba que mantenía una relación común y finalmente se ha transformado en intercambio

• La situación es un ejemplo de relación de intercambio entre Jesús y su entidad bancaria

• Jesús pensaba que mantenía una relación de intercambio y finalmente se ha transformado en común

(T9) Podemos afirmar que Harley-Davidson es un modelo perfecto de conceptualización de marcas de culto, dado que sus consumidores (hipersegmentados) presentan un sentimiento muy fuerte de...

(a)  

(T9) Cuando hablamos de lograr el engagement con nuestra marca...

• Hacemos referencia a trabajar sobre la lealtad comportamental

• El objetivo es conseguir una actitud lo suficientemente positiva que conduzca al objetivo final

• Hacemos referencia a trabajar sobre las actitudes hacia la marca

• B y C son correctas

(T2) ¿De qué factor de influencia interna estamos hablando cuando decimos que es posible percibir un cambio en el estado de conducta del individuo?

• Motivación

• Actitud

• Percepción

• Personalidad

(T2) Los individuos no consumen de manera aislada. Su cultura, clase social, familia y relaciones interpersonales son fuente...

• De influencia parcial

• B y C son correctas

• De influencia externa

• De influencia social

(T3) El Modelo de Nicosia (1966), uno de los más sencillos y conocidos modelos de comportamiento del consumidor, está compuesto por...

• Predisposiciones, actitudes y motivaciones

• Actitudes, motivaciones y comportamiento

• Predisposición, actitud y lealtad

• Ninguna de las anteriores es correcta

(T3) El confinamiento y la pandemia de COVID-19 ha cambiado la sensibilidad de algunos consumidores hacia la naturaleza, viendo recalcada su relevancia en la salud mental de los individuos. Por tanto, podemos apreciar un aumento en su (a)   con el medio ambiente

(T5) Cuando el esfuerzo del consumidor es alto y la base es cognitiva, una buena propuesta para incidir en la actitud del consumidor podría ser...

• Intensidad y frecuencia de las comunicaciones. para así conseguir el efecto: «esta marca es muy famosa, así que debe ser buena»

• Intensidad y frecuencia de las comunicaciones. para así conseguir el efecto: «esto me suena, así que debe ser cierto»

• El uso de influencers en las comunicaciones

• Una prueba de conducción de un automóvil (experiencia real) o la mera imaginación de cómo sería su conducción (sugerida)

(T6) Los consumidores suelen evitar la exposición a anuncios relativos a categorías de productos que no utilizan. Durante un anuncio en televisión, el consumidor puede optar por abandonar la habitación, cambiar de canal o prestar el 100 % de su atención al teléfono móvil, ¿cómo llamamos a este fenómeno?

• Percepción anticipada

• Disonancia cognitiva

• Exposición selectiva

• Motivación intrínseca