CUESTIONARIO 1 ATENCION

La atención al cliente es una herramienta de marketing

• VERDADERO

• FALSO

Valor de la atención al cliente que depende fundamentalmente de la alta dirección

• Trabajo en equipo

• Sentido de pertenencia

• Comunicación asertiva

• Orientación al cliente

Según los estudios, la principal razon por la que se pierden los clientes es por la mala calidad de los productos

• VERDADERO

• FALSO

Si un cliente ingresa a mi negocio, yo lo ignoro, el cliente se va molesto. En ese caso estaré perdiendo al cliente por

• Negligencia

• Olvido

• Indiferencia

Un cliente exigente me grita, yo

• Le grito tambien

• Respondo con respeto

• Me pongo a llorar