Forbes Standards - Quizz 1

Menciona el resultado de la auditoría de Forbes para Nobu Hotel Los Cabos 2024

¿Cuál es el porcentaje que se necesita para obtener la 5ta Estrella Forbes?

Reservaciones & Pre Arrival

La reservación de hotel debe ser confirmada en un lapso de ____ posterior a la llamada.

• 24hrs

• 60min

• 2hrs

• 4hrs

Reservaciones & Pre Arrival

El staff esta capacitado para describir ____ y ____ del hotel con claridad.

• las amenidades y el spa

• las habitaciones y restaurantes

• las instalaciones y procedimientos

• los restaurantes y procedimientos

Proceso de Check In

Al momento de la llegada, se saluda a los huéspedes en los primeros ____ segundos de su llegada.

Proceso de Check In

Una vez completado el proceso de registro, el​ (a)   llega a la habitación dentro de los primeros ​ (b)   .

• equipaje
• 10 minutos
• huésped
• 20 minutos
• 15 minutos
• Local Ambassador

Proceso de Check Out

El staff debe mostrar un lenguaje ____ y evita ____ así como el uso excesivo de frases y/o fragmentos.

• educado, el nombre del huésped

• articulado, retrasos

• entrenado, errores

• articulado, jergas

Proceso de Check Out

El tiempo de duración en revisar el folio final del huésped no excede los _ minutos.

Guest Services

Cuando es oportuno, el personal realiza​​ (a)   para definir las

​ (b)   ​ del huésped.

• preguntas
• preferencias
• comentarios
• alergias
• aclaraciones

Guest Services

Cuando un huésped realiza una solicitud mientras se encuentra en casa, el staff las confirma o responde en un lapso máximo de ____ horas.