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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
¿Por qué es importante la calidad diferenciada?
Reducir los costes de producción al mínimo.
Hacer el servicio distinto del resto de ofertas comerciales disponibles.
Certificar todos los productos sin importar su calidad.
Satisfacer las necesidades del mayor número posible de clientes.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
¿Qué implica la calidad comercial en términos de regulación legal?
Que el servicio debe ser el más económico posible.
Que el servicio debe superar las expectativas del cliente.
Que el servicio cumple con mínimos requisitos de calidad establecidos legalmente.
Que el servicio debe ser ofrecido en todos los mercados posibles
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
¿Cómo contribuye la calidad certificada al éxito de una empresa?
Permitiendo una mayor flexibilidad en la producción.
Posibilitando una mejor y más fácil comercialización de sus servicios.
Reduciendo la necesidad de atención al cliente.
Incrementando automáticamente la calidad percibida.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
¿Qué papel juega AENOR en la calidad certificada?
Como un competidor en el mercado.
Como una entidad que establece estándares de calidad
Como un regulador gubernamental.
Como un proveedor de servicios.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
¿Cuál de las siguientes es una razón para que una empresa busque la calidad diferenciada?
Evitar la certificación de calidad.
Disminuir la percepción de calidad entre los clientes.
Diferenciarse del resto de ofertas comerciales disponibles.
Cumplir exclusivamente con regulaciones legales
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
¿Qué resultado directo tiene la satisfacción plena de las necesidades del cliente para una empresa?
Una disminución en la rentabilidad.
Una mejora en la imagen de la empresa y fidelización de clientes.
Un incremento en los costos de producción
Una reducción en la calidad del servicio ofrecido.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
¿Por qué es esencial ofrecer un servicio de calidad en mercados altamente competitivos?
Para reducir el número de empleados.
Para disminuir los precios de los servicios.
Para sobrevivir y crecer satisfaciendo las necesidades de los clientes.
Para evitar la certificación de calidad
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