SAC T6

¿Por qué es importante la calidad diferenciada?

• Reducir los costes de producción al mínimo.

• Hacer el servicio distinto del resto de ofertas comerciales disponibles.

• 1. Certificar todos los productos sin importar su calidad.

• Satisfacer las necesidades del mayor número posible de clientes.

¿Qué implica la calidad comercial en términos de regulación legal?

• 1. Que el servicio debe ser el más económico posible.

• Que el servicio debe superar las expectativas del cliente.

• Que el servicio cumple con mínimos requisitos de calidad establecidos legalmente.

• Que el servicio debe ser ofrecido en todos los mercados posibles

¿Cómo contribuye la calidad certificada al éxito de una empresa?

• Permitiendo una mayor flexibilidad en la producción.

• Posibilitando una mejor y más fácil comercialización de sus servicios.

• Reduciendo la necesidad de atención al cliente.

• 1. Incrementando automáticamente la calidad percibida.

¿Qué papel juega AENOR en la calidad certificada?

• Como un competidor en el mercado.

• Como una entidad que establece estándares de calidad

• 1. Como un regulador gubernamental.

• 1. Como un proveedor de servicios.

¿Cuál de las siguientes es una razón para que una empresa busque la calidad diferenciada?

• Evitar la certificación de calidad.

• Disminuir la percepción de calidad entre los clientes.

• Diferenciarse del resto de ofertas comerciales disponibles.

• Cumplir exclusivamente con regulaciones legales

¿Qué resultado directo tiene la satisfacción plena de las necesidades del cliente para una empresa?

• Una disminución en la rentabilidad.

• Una mejora en la imagen de la empresa y fidelización de clientes.

• Un incremento en los costos de producción

• 1. Una reducción en la calidad del servicio ofrecido.

¿Por qué es esencial ofrecer un servicio de calidad en mercados altamente competitivos?

• 1. Para reducir el número de empleados.

• Para disminuir los precios de los servicios.

• Para sobrevivir y crecer satisfaciendo las necesidades de los clientes.

• Para evitar la certificación de calidad

¿Qué se define como un servicio de calidad?

• Un servicio que maximiza los costes para el consumidor.

• Un servicio que minimiza el tiempo de interacción con el cliente.

• Un servicio que satisface las necesidades y requerimientos de sus consumidores de forma plena y continua.

• Un servicio que ofrece el menor número de opciones al consumidor.

¿Cómo afecta un servicio de calidad a la empresa?

• Disminuyendo la fidelización de los clientes.

• Mejorando la imagen de empresa y la fidelización de los clientes.

• Incrementando los costos de producción.

• Reduciendo la necesidad de innovar.

¿Qué refleja la calidad percibida sobre un servicio?

• La eficiencia en la producción del servicio.

• La percepción subjetiva e individual del usuario sobre el servicio recibido.

• La cantidad de servicios ofrecidos.

• La conformidad con las normas de calidad certificada.