Capítulo 5 Kotler - Comportamiento del consumidor

Conjunto de valores, percepciones y comportamientos básicos aprendidos de la familia y otras instituciones

• Cultura

• Subcultura

• Clase social

• Grupo

Miembro de un grupo que, por sus conocimientos o habilidades especiales, ejerce influencia sobre los demás.

• Buzz marketing

• Iniciador

• Líder de opinión

• Influyente mediático

División relativamente permanente y ordenada de una sociedad, cuyos miembros comparten valores e intereses.

• Subcultura

• Grupo de referencia

• Grupo de pertenencia

• Clase social

La ocupación, la edad y la etapa del ciclo de vida son:

• Factores culturales

• Factores sociales

• Factores personales

• Factores psicológicos

Patrón de vida de una persona expresado en términos de sus actividades, intereses y opiniones.

• Personalidad

• Estilo de vida

• Motivos

• Forma de vida

La motivación, la percepción y las creencias forman parte de:

• Factores culturales

• Factores sociales

• Factores personales

• Factores psicológicos

Tendencia a interpretar la información de manera que sustente nuestras creencias

• Atención selectiva

• Retención selectiva

• Distorsión selectiva

• Ninguna de las anteriores

Son las que van en la punta de la pirámide de necesidades de Maslow:

• Necesidades fisiológicas

• Necesidades de seguridad

• Necesidades de estima

• Necesidades de autorrealización

Es el grupo porcentualmente más pequeño de los cinco grupos de adoptadores de producto:

• Innovadores (Innovators)

• Adoptadores iniciales (Early adopters)

• Mayoría tardía (Late majority)

• Rezagados (laggards)

Cambió su posicionamiento de "comida como combustible" a "comida como experiencia" (Live más)

• Mc Donald's

• Burger King

• Pizza Hut

• Taco Bell