Examen modular 4

1. Cliente se comunica el día 16 de octubre solicitando la baja del servicio, sin embargo, vuelve a llamar el día 20 de octubre a las 10 pm mencionando que le indicaron que lo contactarían (agendamiento) y no fue así ¿Qué gestión debes realizar?

• Pedirle al cliente una oportunidad para poder ayudarlo (herramientas de fidelizacion) en caso el cliente no acepte, se debera tipificar: Cancelacion de servicio-no retenido front/ Informativo/dependiendo del motivo. Plazo de atencion: Brevedad posible.
• Se debera tipificar como: informacion / Cancelacion de linea / Reiterativo para baja sin atencion.
• Intento trasferir al area de retenciones.
• Se debera tificar como: Informacion / Cancelacion de linea / Reiterativo para baja sin atencion. Plazo de atencion: 72 horas.

2. ¿Cuáles son lo valores de Win?

• Autenticos / Empaticos / Innovadores / Leales / Apasionados
• Humildes / Apasionados / Confiables / Responsables / Leales
• Respetuosos / Autenticos / Confiables / Apasionados
• Autenticos / Empaticos / Innovadores / Confiable / Apasionados

3. Bajo el diagrama de devoluciones ¿Cuál no es un escenario de evaluación de descuento?

• Cuando el cliente mencione que presento problemas con el servicio, pero no se valida ticket ni comunicacion.
• Instalación de SVA o servicios solicitados que necesitan de un acta de conformidad para garantizar su aceptación
• Se evidencia la generacion de un ticket y el cliente se comunica solicitando la devolucion del recibo electronico emitido.
• Ofrecimiento de fidelización y no se valida tipificación.

4. Macarena se contacta y desea suspender temporalmente su servicio por primera vez. ¿Cuántos días como mínimo y como máximo puede suspender su servicio?

• 16 dias como minimo y 60 como maximo
• 60 dias como minimo y 15 dias como maximo
• 13 dias como minimo y 62 dias como maximo
• 15 dias como minimo y 60 dias como maximo

5. Cliente se encuentra en un masivo, ¿Cuál es el procedimiento correcto y completo?

• Se verifica el nodo que esta en error, se brinda el speech y se crea el ticket
• Se verifica el nodo que esta en masivo, se brinda el speech y se crea la tipificación.
• Se verifica el nodo que esta en error, se indica que esta en una averia masiva y se crea el ticket
• Ninguna de las anteriores

6. ¿Cuáles son los pasos a seguir cuando un cliente solicita un reclamo?

• Registrar el reclamo en la web de Win / Tipificacion de reclamos
• Identificar el motivo del reclamo / Registrar el reclamo en la web de Win / Tificacion de reclamo
• Identificar el motivo del reclamo / Ingresar el reclamo por la pagina/ Tipificacion de reclamo.
• Orientar al cliente a la web de Win / Tipificicacion informativa

7. ¿De qué trata el beneficio del Nitro? ¿Se puede acumular para otros meses?

• Duplicar la velocidad por 10 horas, dentro del mes y no es acumulable
• Duplicar la velocidad por 12 horas, dentro del mes y no acumulable
• Dupliciar la velocidad por 21 horas, dentro del mes y no es acumulable
• Duplicar la velocidad por 12 horas, dentro del mes y en caso no haya utilizado todo el nitro lo puede acumular para el siguiente mes.

8. De acuerdo al SVA de WinTv. Marque la respuesta correcta sobre sus características.

• Grabacion de 3 horas de contenido / Retrocede hasta 5 dias / 4 pantallas en simultaneo (siempre y cuando 2 sean televisores)
• Grabacion de 6 horas de contenido / Retrocede 7 dias / 4 pantallas en simultaneo (sean 4 televisores)
• Grabacion de 5 horas de contenido / Retrocede 7 días de contenido / Guía de TV disponible las 24 hora / Sin cableado / Atención al cliente las 24 horas / 4 dispositivos de forma simultánea. (Máximo en 2 televisores)

9. ¿Qué debo hacer cuando un cliente no se encuentra matriculado?

• Se le debe pedir la SN, que mantenga el router prendido y tipificar.
• Se le debe pedir la SN, el IP y que mantenga el router prendido y derivar al supervisor.
• Se le debe pedir su DNI, el IP y que mantenga el router prendido.
• Se le debe pedir la SN, y luego de ello se ingresa la tipificacion. (plazo de 24 horas habiles)

10. ¿Cliente puede realizar la petición de cambio de titularidad mediante mi Portal Win?

• Si, ingresando a opciones Adicionales
• No, tendran que comunicarse al 01 707 3000 opcion 2
• Si, ingresando a la opcion Solicitudes
• No, tendran que comunicarse al 01 707 3000 opcion 5