gestion du portefeuille client

Le fichier client sert surtout pour renseigner sur le profil de chaque client de l'entreprise

• VRAI

• FAUX

Le fichier client permet à l'entreprise de :

• gagner du temps

• adapter sa stratégie Marketing selon le produit

• Adapter sa stratégie Marketing selon sa cible

• Segmenter ses clients

Le CRM est :

• Customer Relationship Management

• Client rétention maintien

• Customer relationship marketing

• Client roi maintenir

la fiche signalétique client doit comprendre les informations suivantes :

• les coordonnées client

• la personne à contacter

• l'historiques des ventes

• le CA réalisé sur une période donnée

la finalité de l'outil CRM est

• personnaliser la relation client

• attirer plus de clients

• faire des études de marché

bien segmenter c'est

• •Organiser les clients ou prospects en groupes homogènes et distincts

• •Chaque groupe est unique et ne peut être semblable à d’autres segments

• •Pouvoir toucher chaque membre d’un groupe par un discours unique

• •Chaque segment doit être rentable et mesurable

nbre de clients conservés par rapport aux nouveaux clients convertis dans la même période

• Taux de rétention

• Taux de réponse

• Taux de satisfaction

• Coût d’acquisition

LTV

• Life time valorisation

• Life total value

• Life time value

le recouvrement est effectué d'abord par

• la direction

• le commercial

• le service recouvrement

• le client

le marketing de masse repose sur

• •Client anonyme

• •Message à sens unique

• Client « profilé »

• Cible restreinte