Estrategias para la fidelización de la organización

Está comprobado que los clientes ya existentes no compran más que los nuevos.

• Verdadero

• Falso

Las etapas de un proceso de planificación de una estrategia relacional son: análisis de la situación, determinación de la actividad de la empresa orientada al cliente, gestión de la comunicación y…

• desarrollo de producto

• estudios de competencia

• plan de marketing relacional

Es la etapa de un plan de marketing relacional en donde se trata de crear medios y sistemas para homogeneizar procesos en beneficio del cliente y así continuar la relación con la empresa.

• Aumentar las relaciones

• Estandarización del servicio

• Establecer precios relacionales

Es la etapa de un plan de marketing relacional en donde se trata de ofrecer más, esto ayudará en gran medida a que el cliente tenga diversas opciones y evitará que busque otras alternativas.

• Estandarizar la relación

• Incentivar a los empleados para brindar mejor servicio

• Aumentar los servicios

Es la parte de la pirámide de la fidelización que se ubica en la punta. Se estima que la suma de todos ellos representa alrededor del 65% del total de la empresa. Aquí está la gran mayoría de clientes frecuentes que compran seguido y por montos generalmente altos.

• Clientes muy valiosos

• Clientes con potencial

• Prospectos

Es la parte de la pirámide de la fidelización que solamente significan un 10% de las ganancias. Aunque signifiquen los que menor ingreso generan, representan un buen volumen de clientes y darles un servicio adecuado seguramente generará beneficios a mediano y largo plazo.

• Clientes muy valiosos

• Clientes inactivos

• Clientes con bajo potencial

El trébol de la fidelización se compone de cinco “hojas” que son: información, marketing interno, comunicación, experiencia del cliente y…

• incentivos y privilegios

• garantía y soporte

• venta cruzada

Es un tipo de marketing necesario que influirá en la participación del personal de la empresa con lo que será posible mejorar la calidad de servicio. Éste trata de convencer a los integrantes de la organización de que están en un buen lugar y en esa medida podrán dar mejor servicio.

• Marketing externo

• Marketing online

• Marketing interno

Es el componente del trébol de la fidelización que representa el momento crucial en donde el cliente y la empresa tienen el momento de interacción. La experiencia puede ser negativa o positiva, pero evidentemente se debe de hacer lo necesario para que siempre sea satisfactoria.

• Información

• Experiencia del cliente

• Comunicación

Aunque los programas de lealtad son muy atractivos para el cliente, es un error pensar que por sí mismos son la solución o garantizan la fidelización de los clientes.

• Verdadero

• Falso