Quiz Kick Off 2024

Apakah yang dimaksud Service Level?

• Kecepatan mengangkat telepon dalam waktu 10 detik 

• Kecepatan mengangkat telepon dalam waktu 20 detik

• Kecepatan mengangkat telepon dalam waktu 30 detik

Apakah yang dimaksud Abandon calls?

• Telepon terputus pada saat menunggu di jawab oleh CRO

• Telepon terputus pada saat sedang interaksi dengan CRO

• Telepon berhasil di angkat oleh CRO

Berapa target Service Level & Abandon tahun 2024?

• 83% & 3%

• 84% & 4%

• 85% & 5%

Apakah yang dimaksud Response Time Email?

• Kecepatan dalam menjawab email

• Kecepatan dalam melakukan close tiket HEAT

• Kecepatan dalam mengangkat telepon

Target KPI Response Time Email 2024

• ≥80% dalam waktu 3 jam

• ≥85% dalam waktu 3 jam

• ≥90% dalam waktu 3 jam

Apakah yang dimaksud CSAT?

• Survey keramahan pelayanan CRO

• Survey ketidakpuasan pelayanan CRO

• Survey kepuasan pelayanan CRO

Pada CSAT terdapat penilaian, kecuali:

• Sangat Puas 

• Kecewa

• Puas

Berapa target NPS Customer Line & Email tahun 2024?

• +3%

• +4%

• +5%

Berapa banyak anggota Fun Activity 2024?

• 7 orang 

• 8 orang

• 9 orang

Apa tagline CRC?

• Satu hati yakin melangkah

• PRUway 

• Listening, Understanding, Delivering