UJIAN PENILAIAN TEORI

Apakah peralatan yang digunakan untu menjawab panggilan pelanggan.

• mesin faks

• telefon pejabat

• telefon kawan

• mesin fotostat

Peranan utama pejabat adalah _______________.

• a) Melindungi dana dari pelbagai sumber
• b) Menyediakan bilik, buruh dan lain-lain kemudahan
• c) Tempat di mana rekod-rekod pelbagai aktiviti disimpan
• d) Menyediakan perkhidmatan yang berharga untuk orang lain

“Seni membimbing kakitangan pejabat dalam penggunaan bahan, kaedah, mesin dan kelengkapan yang sesuai dengan persekitaran mereka bagi mencapai tujuan yang tertentu”.

• Fungsi pejabat
• Pengurusan pejabat
• Pentadbiran pejabat
• Mengurus

Yang manakah di antara kombinasi berikut merupakan fungsi asas sebuah pejabat.

• Menerima, Merekod, Menghantar, dan Memberi
• Menerima, Merekod, Membaca dan Melapor
• Menerima, Merekod, Menyusun dan Menganalisa
• Menerima Merekod, Menyusun dan Memberi

Diantara pengurus besar, pekerja biasa, tukang kebun dan akauntan, siapakah yang lebih berhak untuk membuat keputusan ?

Apakah tugas setiausaha

• mengambil segala minit mesyuarat ketika mesyuarat

• mengutip dana daripada pekerja lain

• menyunting video syarikat

• pembuat air

Apakah pendapat atau perkara yang baik bagi seorang pekerja

• abaikan soalan

• sering meberikan riaksi yang tidak baik

• sentiasa mengambil tahu setiap tugas yang diberikan

• makan dan minum ketika waktu bekerja

apakah layanan yang sepatutnya bagi seorang operator telefon di setiap syarikat

• tidak mengangkat panggilan walaupun mendengar panggilan masuk

• marah dan malas nak layan

• menyuruh orang lain yang mengangkat kerana malas

• menjawab panggilan dengan mesra dan sopan

siapakah yang ditugaskan menjawab panggilan seseorang individu kepada syarikat ?

Dimanakah tempat yang sepatutnya pekerja membuat air atau makan di tempat kerja

• pantri

• bilik pengurus

• stor fail

• di pondok pengawal