Przekazywanie wiadomości i korespondencji to usługa:

• dodatkowa uzupełniająca

• dodatkowa fakultatywna

• podstawowa uzupełniająca

• podstawowa fakultatywan

Recepcjonista przy ladzie recepcyjnej przekazuje wiadomośc gościowi, jaka to forma przekazywania wiadomości:

• bezpośrednia

• pośrednia

Druk do przekazywania wiadomości dla Gościa to inaczej:

• druk korespondencji

• druk przekazania

• druk message

• druk korespondecyjny

Usługi telekomunikacyjne dotyczą przyjmowania rozmów telefonicznych, przekazywania połączeń, wysyłania faksów

• prawda

• fałsz

Kto obsługuje centralę telefoniczną w dużych hotelach

• recepcjonista dysponent

• recepcjonista dzienny

• recepcjonista telefonista

• kierownik recepcji

Rozmowa wewnętrzna dotyczy sytuacji gdy Gość z pokoju nr 1 chce zadzwonić do recepcji

• tak

• nie

Rozmowa zewnętrzna jest w sytuacji gdy do recepcji dzwoni osoba w celu rezerwacji pokoju

• tak

• nie

Kto inicjuje zakończenie rozmowy

• odbiorca

• nadawca

Wake up call to usługa

• budzenia

• rozmowy

• poproszenia Gościa do telefonu

Pierwszym zdaniem podczas usługi budzenia będzie:

• Podanie aktualnej godziny

• Przywitaniu się

• sprawdzeniu nazwiska Gościa

• Poinformowanie Gościa o pogodzie