3º_Ativ_01_Definições

Qual é o principal objetivo do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)?

• Aumentar os custos operacionais

• Atender às normas e políticas de Qualidade das organizações

• Reduzir a satisfação do cliente

• Eliminar desperdícios nos processos

Quem é considerado um dos pioneiros da Gestão da Qualidade?

• Marie Curie

• Isaac Newton

• Walter Shewhart

• Albert Einstein

Qual ferramenta foi criada por W.A. Shewhart para a Gestão da Qualidade?

• Controle Estatístico de Processo (CEP)

• Ciclo PDCA

• Ciclo Deming da Qualidade

• Gestão dos relacionamentos

O que é um dos princípios do Sistema de Gestão da Qualidade relacionado à abordagem de processos?

• Engajamento de pessoas

• Liderança

• Melhoria contínua

• Foco no cliente

Qual é um dos benefícios de ter um bom Sistema de Gestão da Qualidade na empresa?

• Aumento da satisfação do cliente

• Despreocupação com regulamentações

• Aumento dos custos operacionais

• Redução da produtividade

Quem foi convidado pela Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE) para treinar as empresas e indústrias acerca do controle estatístico e da mudança de pensamento?

• Kaoru Ishikawa

• Joseph Moses Juran

• William Edwards Deming

• Walter Shewhart

Qual é um dos princípios do Sistema de Gestão da Qualidade relacionado à tomada de decisão?

• Engajamento de pessoas

• Foco no cliente

• Tomada de decisão baseada em evidências e em dados

• Liderança

O que é o Controle Estatístico de Processo (CEP) criado por W.A. Shewhart?

• Uma ferramenta para a Abordagem de processos

• Uma ferramenta para a Melhoria contínua

• Uma ferramenta para a Gestão dos relacionamentos

• Uma ferramenta para a Gestão da Qualidade

Qual é um dos princípios do Sistema de Gestão da Qualidade relacionado à gestão dos relacionamentos?

• Engajamento de pessoas

• Gestão dos relacionamentos

• Liderança

• Foco no cliente

Qual é um dos benefícios de ter um bom Sistema de Gestão da Qualidade na empresa?

• Despreocupação com regulamentações

• Redução da produtividade

• Aumento dos custos operacionais

• Melhoria da eficiência