Preguntes per la Visita al Call Center:

Com està organitzat el Call Center? Quins són els seus departaments principals?

• Lineal - Vertical

• Matricial

• Lineal - Horitzontal

• Piramidal

• 
  

  • Quins requisits mínims es requereixen per ser un agent d'atenció al client?

• Batxillerat o Cicle Formatiu de Grau Mitjà

• Cicle Formatiu de Grau Superior

• Grau universitari

• Batxillerat o Cicle Formatiu de Grau Mitjà i experiència prèvia

Quina formació reben els agents abans de començar les seves tasques?

• Formació interna d'una setmana

• Formació interna de dues setmanes

• Formació interna de tres setmanes

• Formació interna de quatre setmanes

Quins sistemes i tecnologies s'utilitzen per gestionar les trucades i les interaccions amb els clients?

Evaluate responses using AI:

OFF

Quins són els passos clau en el procés d'atenció al client en aquest Call Center?

Evaluate responses using AI:

OFF

Hi ha protocols especials per a situacions d'urgència o queixes greus?

Evaluate responses using AI:

OFF

Quines són les diferents formes de comunicació utilitzades en el Call Center? (telèfon, xat en línia, correu electrònic, etc.)

Evaluate responses using AI:

OFF

Com es mesura la qualitat de les interaccions amb els clients?

• Enquestes de satisfacció

• Pregunta directa per part dels agents

• Auditories telefòniques

• Comentaris per part de l'agent al finalitzar trucades

Com es gestiona i protegeixen les dades dels clients?

Evaluate responses using AI:

OFF

Com és l'entorn de treball dels agents? Hi ha elements especials dissenyats per a optimitzar la productivitat?

Evaluate responses using AI:

OFF