Preguntes per la Visita al Call Center:

Com està organitzat el Call Center? Quins són els seus departaments principals?

• Lineal - Vertical

• Matricial

• Lineal - Horitzontal

• Piramidal

• 
  

  • Quins requisits mínims es requereixen per ser un agent d'atenció al client?

• Batxillerat o Cicle Formatiu de Grau Mitjà

• Cicle Formatiu de Grau Superior

• Grau universitari

• Batxillerat o Cicle Formatiu de Grau Mitjà i experiència prèvia

Quina formació reben els agents abans de començar les seves tasques?

• Formació interna d'una setmana

• Formació interna de dues setmanes

• Formació interna de tres setmanes

• Formació interna de quatre setmanes

Quins sistemes i tecnologies s'utilitzen per gestionar les trucades i les interaccions amb els clients?

Quins són els passos clau en el procés d'atenció al client en aquest Call Center?

Hi ha protocols especials per a situacions d'urgència o queixes greus?

Quines són les diferents formes de comunicació utilitzades en el Call Center? (telèfon, xat en línia, correu electrònic, etc.)

Com es mesura la qualitat de les interaccions amb els clients?

• Enquestes de satisfacció

• Pregunta directa per part dels agents

• Auditories telefòniques

• Comentaris per part de l'agent al finalitzar trucades

Com es gestiona i protegeixen les dades dels clients?

Com és l'entorn de treball dels agents? Hi ha elements especials dissenyats per a optimitzar la productivitat?