Preguntes per la Visita al Call Center:
Authored by Laura Mendez
Business
Professional Development
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
15 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Com està organitzat el Call Center? Quins són els seus departaments principals?
Lineal - Vertical
Matricial
Lineal - Horitzontal
Piramidal
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quins requisits mínims es requereixen per ser un agent d'atenció al client?
Quins requisits mínims es requereixen per ser un agent d'atenció al client?
Batxillerat o Cicle Formatiu de Grau Mitjà
Cicle Formatiu de Grau Superior
Grau universitari
Batxillerat o Cicle Formatiu de Grau Mitjà i experiència prèvia
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quina formació reben els agents abans de començar les seves tasques?
Formació interna d'una setmana
Formació interna de dues setmanes
Formació interna de tres setmanes
Formació interna de quatre setmanes
4.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
Quins sistemes i tecnologies s'utilitzen per gestionar les trucades i les interaccions amb els clients?
Evaluate responses using AI:
OFF
5.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
Quins són els passos clau en el procés d'atenció al client en aquest Call Center?
Evaluate responses using AI:
OFF
6.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
Hi ha protocols especials per a situacions d'urgència o queixes greus?
Evaluate responses using AI:
OFF
7.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
Quines són les diferents formes de comunicació utilitzades en el Call Center? (telèfon, xat en línia, correu electrònic, etc.)
Evaluate responses using AI:
OFF
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Classlink
Continue with Clever
or continue with
Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
