EXAMEN FINAL SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

En una empresa de tecnología, Abigail, la gerente de relaciones con los clientes, se postula pues como una herramienta de gestión de relaciones con los clientes que,

mediante una buena gestión del conocimiento sobre el cliente, aporta la base para que la
empresa desarrolle sus Capacidades de Innovación en los 5 ámbitos operativos de la misma,
y que son los pilares básicos sobre los que se sustenta la capacidad de la empresa para
responder y adaptarse a los cambios del entorno y así mantener su ventaja competitiva y
su posición en el mercado

• BSC

• SGD

• CRM

• SIG

En una empresa de tecnología, el equipo de dirección se encuentra en una reunión para discutir la planeación estratégica de los próximos años. Durante la discusión, se menciona la importancia del análisis de los recursos disponibles para llevar a cabo sus objetivos. Sin embargo, uno de los miembros del equipo, Mason, plantea una pregunta crucial: ¿cuál de los siguientes recursos no es considerado esencial para este análisis?

• Recurso tecnológico

• Recurso humano

• Recurso económico

• Ninguno de los anteriores

En el análisis financiero de la empresa de tecnología de Grace, ¿cuál de los siguientes ratios se utiliza para evaluar la liquidez de la organización?

• Ratio de rotación de activos

• Ratio de rentabilidad

• Ratio de liquidez corriente

• Ratio de endeudamiento

En una reunión de análisis financiero, el director financiero de una empresa presenta un informe sobre el desempeño del último trimestre. Durante la presentación, se discuten las diferencias entre los resultados reales y los presupuestados. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el análisis de variaciones en este contexto?

• Es un proceso para identificar oportunidades de inversión

• Es una técnica para comparar resultados reales con presupuestados

• Es un método para evaluar la rentabilidad de nuevos productos

• Es un enfoque para medir la satisfacción del cliente

En una reunión de estrategia empresarial, Scarlett, la directora de marketing, presenta un análisis sobre la satisfacción del cliente y la retención de clientes. Sin embargo, Daniel, el director financiero, interrumpe y pregunta: ¿Cuál de los siguientes elementos no es parte de la perspectiva del cliente en un Cuadro de Mando Integral?

• Satisfacción del cliente

• Retención de clientes

• Participación de mercado

• Costos operativos

En el contexto del Cuadro de Mando Integral, ¿qué se entiende por la perspectiva de procesos internos?

• Medición de la satisfacción del cliente

• Desarrollo de competencias organizacionales

• Evaluación de la eficiencia operativa

• Control de los recursos financieros

En una reunión de estrategia, el director financiero de una empresa, Oliver, presenta un nuevo sistema de gestión del rendimiento. Él explica que el objetivo del Cuadro de Mando Integral es ayudar a la empresa a evaluar su desempeño de manera más completa. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el objetivo del Cuadro de Mando Integral?

• Proporcionar un enfoque exclusivo en los resultados financieros

• Facilitar la toma de decisiones a través de datos históricos

• Integrar indicadores financieros y no financieros para una visión holística

• Concentrarse únicamente en la satisfacción del cliente

En una empresa de ventas de tecnología, el equipo de ventas se da cuenta de que la relación con sus clientes no es tan sólida como debería. Para mejorar esta situación, deciden implementar un sistema CRM. ¿Cuál de las siguientes características es fundamental en un sistema CRM para mejorar la relación con los clientes?

• Automatización de procesos de ventas

• Desarrollo de productos innovadores

• Mejora de la infraestructura tecnológica

• Reducción de costos operativos

En el contexto de CRM, ¿qué componente se refiere a la recopilación y análisis de datos sobre los clientes?

• Automatización de marketing

• Soporte al cliente

• Inteligencia de negocios

• Gestión de relaciones

En una reunión de equipo en la empresa de tecnología de Mason, se discute la implementación de un nuevo sistema CRM para mejorar la relación con los clientes. Durante la conversación, Zoe, la gerente de ventas, menciona varios módulos que podrían ser útiles. Sin embargo, Nora, la responsable de recursos humanos, se pregunta cuál de los siguientes módulos no es típicamente parte de un sistema CRM.

• Gestión de ventas

• Gestión de recursos humanos

• Gestión de marketing

• Gestión de servicio al cliente