
l accueil téléphonique
Authored by Samuel Bonef
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Qu'est ce que l'accueil téléphonique ?
Gérer les bons de commande clients
Gérer et traiter les appels entrants afin d'améliorer la relation clients
Répondre au téléphone et faire la conversation
Passer des appels sortants pour prospecter de nouveaux clients
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelle est l'importance d'un bon accueil téléphonique ?
Un bon accueil téléphonique est important car il crée une première impression positive de l'entreprise, améliore la satisfaction client et renforce l'image
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
Que peux t'on associer à un bon accueil téléphonique ?
Bonne image et notoriété de l'entreprise
Pertes financières
Insatisfaction clients
Fidélisation de la clientèle
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
La gestion de la relation clients (CRM GRC) c'est ?
Traiter un maximum de clients en un minimum de temps
Une relation mutuellement bénéfique pour l'entreprise et ses clients
Une relation qui privilégie les ventes et pas le suivi de ses clients
S'attacher la fidélisation des clients en leur offrant une qualité de service
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
En accueil téléphonique pour être réactif à mes clients je dois décrocher avant...
La première sonnerie
La quatrième sonnerie
La sixième sonnerie
La dizième sonnerie
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Le taux de transformation, vente additionnelle ou rétention est un indicateur
de résolution au premier contact
de durée moyenne de conversation
de qualité de service
de performance commerciale
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
DIVAS est une posture ou on associe
L'Intonation
Le Dialogue
L'Articulation
Le Soufflement
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