Havacılık Sektörü Quiz

1493 yılında uçma fikri üzerinde duran ve makine çizimleri tasarlayan Rönesans'ın ünlü ressamı kimdir?

• Leonardo da Vinci

• Michelangelo

• Raphael

• Donatello

1904 yılında ilk kez kesintisiz uçuş gerçekleştiren kardeşler kimdir?

• Lumiere Kardeşler
  

• Montgolfier Kardeşler

• Bell Kardeşler

• Wright Kardeşler

Türkiye aşağıdaki havacılık örgütlerinden hangisine üye değildir?

• Uluslararası Sivil Havacılık Örgütü (ICAO)

• The Nordic Council

• Avrupa Havacılık Emniyet Ajansı (EASA)

• Eurocontrol

• 6 haneli harf ve rakamdan oluşan; yolcunun uçuş bilgilerini içeren kayıt numarasına (a)   denir.

Cancellation (a)   anlamına gelir.

Havacılıkta uçuş gecikmelerini ifade eden kavram " (a)   " olarak adlandırılır.

Aşağıdakilerden hangisi zor müşteri durumlarında yaklaşımlarımızdan biri olamaz?

• Empati kurmak

• Yolcuyu dinlemek

• Kendini savunmak

• Çözüm odaklı olmak

Bilinen en eski yazılı müşteri şikayeti "Ea-Nasir'e Şikayet" tabletidir.

• Doğru

• Yanlış

Çağrı merkezini arayarak uçuşunda yaşadığı rahatsızlık nedeniyle şikayette bulunan bir yolcu; uçuş sırasında hizmetin yetersiz olduğunu ve beklentilerini karşılamadığını iddia etmektedir. Müşteri Temsilcisi, müşterinin şikayetlerini dinlemekte ve çözüm bulmaya çalışmaktadır. Ancak müşteri oldukça sinirli ve agresif bir tutum sergilemektedir. Müşteri temsilcisine karşı kaba ve saygısız davranmaktadır. Bu senaryoda, müşteri temsilcisinin en uygun tepkisi aşağıdakilerden hangisidir?

• Müşteriye aynı şekilde kaba davranarak tepki vermek ve uçuş hakkında daha fazla tartışmaya girmek.

• Müşterinin duygularını anlamaya çalışarak empati kurmak ve sorunun çözümü için işbirliği yapmaya teşvik etmek.

• Müşterinin şikayetini görmezden gelmek ve konuyu kapatmak için bir bahane bulmaya çalışmak.

• Müşterinin sözünü keserek üste çıkmak.

Pilotlar, uçağı yalnızca kabin camlarından dışarı bakarak kontrol edebilirler.

• Yanlış

• Doğru