Kuis BSO Feb ver 2

Berikut adalah hal-hal yang perlu diperhatikan dalam Standar layanan, kecuali..

• Speed & Kindness

• Greetings

• Infrastruktur

• Skill & Knowledge

• Grooming

Hal yang tidak boleh digunakan oleh karyawan  pada hari senin-kamis adalah…

• Rok /Celana Hitam Polos Panjang/Selutut

• Kemeja Biru Tangan Panjang

• Celana Kulot Hitam Panjang

• Hijab Warna Putih Polos

• Sepatu Hitam

Greeting melalui telpon yang sesuai dengan standar layanan adalah ….

• Halo, Selamat Pagi/Siang/Sore, dengan saya (sebutkan nama diri) ada yang bisa dibantu?

• Selamat Pagi/Siang/Sore, saya (sebutkan nama diri) bisa dibantu?

• Selamat pagi/siang/sore, Bank Sampoerna (Nama Cabang), dengan (sebutkan nama diri) bisa dibantu?

• Selamat pagi/siang/sore dengan siapa saya berbicara, bisa kami bantu?

• Selamat pagi/siang/sore, ada yang bisa dibantu?

Melakukan kegiatan membersihkan meja kantor dari segala hal-hal yang berkaitan dengan kerjaan pada akhir jam kerja disebut….

• Clearance Desk

• Daily Clean

• Clean Desk

• Clean Dining Area

• Clean Office Area

Hal yang perlu diperhatikan saat melayani nasabah adalah.. (pilih 3 jawaban)

• Mengonfirmasi pengajuan nasabah sebelum melakukan proses lanjutan

• Langsung mengarahkan nasabah untuk menggunakan produk tertentu sebelum menanyakan kebutuhan nasabah tersebut

• Menanyakan kepada nasabah terkait kebutuhannya dan memberikan rekomendasi produk sesuai kebutuhan nasabah tersebut

• Memaksa nasabah untuk membubuhkan tanda tangan pada formulir agar pengajuannya dapat langsung diproses

• Menjelaskan fitur, manfaat, biaya, risiko atas produk yang diajukan nasabah sebelum memproses lebih lanjut

Berikut ini yang merupakan ketentuan stiker pada mesin atm Bank Sahabat Sampoerna (BSS) adalah..

• Link

• JCB

• Alto

• Master Card

• GPN, Prima, ATM Bersama

Berikut ini dokumen yang harus dilampirkan dari nasabah jika berkaitan dengan complaint perihal transaksi kecuali…

• Bukti transaksi/bukti transfer

• Nama Rekening

• Waktu transaksi (tanggal dan jam transaksi)

• Nominal transaksi

• PIN ATM yang digunakan dalam bertransaksi

Media yang dapat dimanfaatkan oleh nasabah dalam menyampaikan keluhan adalah..

• A.Whatsapp

• B.Call Center

• C.Instagram

• Jawaban A,B, C benar

• Jawaban A dan B benar

Ketika seorang nasabah mengajukan keluhan/complaint, hal yang wajib dipastikan adalah.. (pilih 3 jawaban)

• Identitas keluarga pelapor

• Permasalahan yang dilaporkan

• Identitas pelapor

• Password Mobile Banking pelapor

• Kronologis kejadian

Berikut adalah hal-hal yang harus perhatikan dalam menjaga kualitas layanan kepada nasabah, kecuali..

• Membantu nasabah dalam memilih produk yang dibutuhkan

• Memberikan makanan/minuman yang banyak kepada nasabah saat nasabah menunggu

• Mengucapkan salam dan memberikan senyuman kepada nasabah yang datang ke cabang

• Mengonfirmasi permohonan nasabah sebelum melakukan proses lebih lanjut

• Menjelaskan fitur, biaya, risiko produk kepada nasabah saat pemilihan produk