Giao tiếp hiệu quả qua điện thoại

Nêu mẫu câu chào tiêu chuẩn qua điện thoại?

• Chào nhé

• Cảm ơn Quý Khách đã liên hệ đến (....) Em là (....). Em có thể giúp gì cho Anh/Chị ạ?

• Chào Quý Khách đã gọi điện đến đây

• Alo, mình cần em giúp gì Anh/Chị nhỉ

Tại sao cần nhấc máy trả lời điện thoại trong vòng 3 hồi chuông?

• Tùy thích, không cần lý do

• Vì mình còn chuẩn bị

• Nếu 1 hồi chuông thì người gọi và người gọi đều chưa đủ thời gian để chuẩn bị (nội dung trao đổi, tâm lý, công cụ, dụng cụ,...). Nếu quá 3 hồi thì người gọi phải chờ lâu.

• Tùy thích, có thể là 10hồi chuông cũng được

Khi thực hiện cuộc gọi đi, chúng ta cần thực hiện những bước nào, sắp xếp các nội dung sau theo thứ tự đúng

• B1: Chuẩn bị

• B2: Quay số

• B3: Chào hỏi và giới thiệu bản thân

• B4: Lắng nghe và Tiếp nhận thông tin

• B5: Kết thúc

Khi nhận cuộc gọi đến, chúng ta cần thực hiện những bước nào

• B1: Chuẩn bị

  B2: Chào hỏi KH

  B3: Lắng nghe và xác nhận yêu cầu của KH

  B4: Xử lý yêu cầu của KH

  B5: Hỏi xác nhận yêu cầu khác

  B6: Kết thúc

• B1: Chuẩn bị

  B2: Chào hỏi KH

  B3: Lắng nghe và xác nhận yêu cầu của KH

  B4: Xử lý yêu cầu của KH

  B5: Kết thúc

• B1: Chào hỏi KH

  B2: Lắng nghe và xác nhận yêu cầu của KH

  B3: Kết thúc

• B1: Chào hỏi KH

  B2: Lắng nghe và xác nhận yêu cầu của KH

  B3: Xử lý yêu cầu của KH

  B4: Kết thúc

Liệt kê các trường hợp phát sinh khi nghe và trả lời điện thoại?

(a)