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7 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Quién es un colaborador certificado ?

Es el empleado responsable de cobrar dinero

Es el empleado responsable de abrir la nevería

Es el empleado responsable de atención a cliente

Es el empleado responsable de cerrar la nevería

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Procedimiento para hacer una bolita sencilla de nieve.

1. Se toma la cuchara, 2 Se introduce al bote, 3 Se empieza a girar en el bote, 4 La bola debe pesar 130gr.

1. Se introduce la cuchara , 2 Se empieza a girar en el bote, 3 Se toma la cuchara , 4 La bola debe pesar 130gr.

1. La bola debe pesar 130gr., 2 Se toma la cuchara, 3 Se empieza a girar en el bote, 4 se introduce la cuchara

1. Se toma la cuchara, 2 Se le pone yogurt, 3 Se empieza a girar en el bote, 4 La bola debe pesar 130gr.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué hacer si un cliente pide un sabor de nieve que no tenemos en el mostrador? 

Le ofrezco otro sabor de forma atractiva

Le coqueteo al cliente

Le digo que no hay, y que mejor le busque por otro lado

Hablo a Oficinas para que me ayuden a atenderlo

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Conocimientos que debe tener un colaborador certificado para tener una mejor atención al cliente.

Sabor, Precios, Variedad de productos

Limpiar la nevería, limpieza personal, saber hacer los productos

Hacer pedidos, Precios, Sabores

Texturas, Sabor, Variedad de productos

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

PIRAMIDE DE UN COLABORADOR CERTIFICADO 

  1. 1.Atención rápida y amable al cliente 2. Saber preparar los productos 3.Conocer su área de trabajo 4.Ayudar a la imagen del despacho

1.Atención rápida y amable al cliente 2.Saber preparar los productos 3.Ayudar a la imagen del despacho 4.Conocer su área de trabajo

1.Saber preparar los productos 2.Conocer su área de trabajo 3.Atención rápida y amable al cliente 4.Ayudar a la imagen del despacho

1.Saber preparar los productos 2.Ayudar a la imagen del despacho 3.Conocer su área de trabajo 4.Atención rápida y amable al cliente

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

ACTIVIDADES DE CRECIMIENTO DE UN COLABORADOR CERTIFICADO

Asistir a los cursos de capacitación que hayan sido informados

Hacer gastos correspondientes a la nevería

Comprar productos

Vender Productos

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

ACTIVIDADES DIARIAS DE UN COLABORADOR GENERAL Elige 2

Realizar tareas de limpieza sin descuidar la atención y servicio al cliente después de haberse lavado las manos previamente.

Recibir el pedido en la bodega para hacer el método PEPS

Estar al pendiente de solicitar el ticket al cliente para que sea despachado el producto.

Darle al cliente el cambio siempre exacto

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