Quiz bloc 2

Quel est un outil puissant de communication interpersonnelle qui suppose la disponibilité, la curiosité et l'ouverture?

• La reformulation

• La synchronisation

• L'écoute active

• Le questionnement

Quel est un moyen pour observer la posture de l'autre et adopter une posture similaire afin de favoriser la confiance?

• Le questionnement

• La reformulation

• L'écoute active

• La synchronisation

Quel outil est utilisé pour recueillir des informations de manière neutre ou orientée?

• La reformulation

• La synchronisation

• Les questions ouvertes

• Les questions fermées

Quel est un outil d'affirmation de soi utilisé dans la communication interpersonnelle?

• La synchronisation

• L'écoute active

• Le DESC

• La reformulation

Quel pourcentage de l'importance de la communication est attribué au non-verbal?

• 50%

• 55%

• 45%

• 60%

Quel est un élément crucial de la stratégie de communication du cabinet ?

• L'accueil téléphonique

• La reformulation

• L'accueil physique

• La communication interpersonnelle

Un gage de professionnalisme lors de l'accueil téléphonique?

• Utiliser un langage familier

• Couper la parole de l'interlocuteur

• Utiliser des bruits parasites

• Utiliser un langage soutenu

Quel est un moyen de prévenir et de résoudre les situations difficiles lors de l'accueil?

• Couper la parole de l'interlocuteur

• Poser des questions

• Ne pas écouter activement

• Utiliser un langage familier

Quel est un élément essentiel pour assurer un accueil physique de qualité?

• Le DESC

• Le SBRAM

• La reformulation

• La synchronisation

Quel est un moyen de gérer le flux de visiteurs à l'accueil?

• Ne pas répondre au téléphone rapidement

• Ne pas tenir informé l'interlocuteur de ce que vous faites

• Ne pas respecter les consignes

• Gérer correctement le flux des visiteurs selon l'ordre d'arrivée