
Handling Customer Complaint

Quiz
•
Professional Development
•
Professional Development
•
Medium
Danar Putro
Used 1+ times
FREE Resource
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Berdasarkan riset Albert Mehrabian, manakah komposisi yang tepat mengenai perhatian orang saat berkomunikasi?
55% Verbal
38% Visual
7% Vokal
7% Verbal
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Dalam konsep Listening Skills, bentuk ungkapan singkat yang menunjukkan bahwa kita sedang mendengarkan dan menyimak disebut:
Reflecting
Parafrase
Rekonsiliasi
Questioning
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Manakah contoh pertanyaan terbuka yang benar:
Apakah Anda sudah mengisi daftar hadir?
Apakah Bapak merasa nyaman dengan ruang tunggu disini?
Hal apa saja yang menjad kesulitan saudara dalam menyelesaikan proyek ini?
Sudahkah Anda mengumpulkan laporan bulanan?
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Ciri-ciri orang dengan tipe kepribadian Steadiness adalah:
Risk Taker, Inovatif, Suka Tantangan
Tenang, sabar, tidak suka perubahan yang mendadak
Percaya diri, humoris, optimis
Tekun, sistematis, teliti
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Dalam strategi penanganan keluhan pelanggan, sesuai dengan Kuadran Barlow – Moller, apabila No Failure – Customer Complaint, maka yang harus dilakukan adalah?
Proactive Customer Education
Celebration
Encourage Customer Complaint
Service Recovery
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Berikut ini ukuran tangga loyalitas pelanggan yang benar, dari yang paling tidak loyal sampai yang paling loyal adalah:
Defector – Adversary – Neutral – Supporter – Ambassador
Ambassador – Supporter – Neutral – Defector – Adversary
Ambassador – Defector – Neutral – Supporter – Adversary
Adversary – Defector – Neutral – Supporter – Ambassador
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Ketika seseorang sedang mengajukan komplain dan dalam kondisi marah, maka sebagai Service Person, kita harus mengelola emosi agar tidak impulsive dalam bersikap. Kemungkinan ini dikarenakan ada bagian otak yang merespon cepat dengan emosi (hijack) yang disebut?
Batang Otak
Amygdala
Cortex
Otak Kiri
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Wayground
10 questions
Review Selling Skill

Quiz
•
Professional Development
15 questions
Pre Test Sesi 1 9 juli

Quiz
•
Professional Development
6 questions
Cek Konsep - Winning Sales and Mindset

Quiz
•
Professional Development
10 questions
Pengenalan ISO 9001

Quiz
•
Professional Development
7 questions
Pengajuan Complaint Bangunan via Call Center

Quiz
•
Professional Development
10 questions
POST TEST REFRESHMENT ISO 9001:2015

Quiz
•
Professional Development
10 questions
ITDRI - PERFORMANCE MANAGEMENT SYSTEM

Quiz
•
Professional Development
15 questions
Service Excellent & Recovery

Quiz
•
Professional Development
Popular Resources on Wayground
55 questions
CHS Student Handbook 25-26

Quiz
•
9th Grade
18 questions
Writing Launch Day 1

Lesson
•
3rd Grade
10 questions
Chaffey

Quiz
•
9th - 12th Grade
15 questions
PRIDE

Quiz
•
6th - 8th Grade
40 questions
Algebra Review Topics

Quiz
•
9th - 12th Grade
22 questions
6-8 Digital Citizenship Review

Quiz
•
6th - 8th Grade
10 questions
Nouns, nouns, nouns

Quiz
•
3rd Grade
10 questions
Lab Safety Procedures and Guidelines

Interactive video
•
6th - 10th Grade