Vente dans un contexte omnicanal

B to C signifie:

• Business to client

• Business to consumer

• Business to creation

La vente en B to C est une communication interpersonnelle car :

• elle met en présence plusieurs personnes.

• elle met en présence deux personnes.

Un argument est composé de:

• une caractéristique du produit et le traitement d'une objection

• Une caractéristique technique

• Une caractéristique, un avantage et une preuve

Un vendeur peut refuser l'objection d'un client

• Vrai

• Faux

La technique de l'addition pour traiter l'objection prix consiste à offrir un avantage supplémentaire au client

• Vrai

• Faux

Un logiciel de GRC permet de

• Stocker et traiter des informations sur les clients

• Faire une offre adaptée aux clients

• Gérer la comptabilité de l'unité commerciale

• De pratiquer la gymnastique rythmique cardiaque

Un contrat de vente a pour conséquence:

• La formation d'obligations pour le vendeur et pour l'acheteur

• La formation d'obligations uniquement pour le vendeur

• La formation d'obligations uniquement pour l'acheteur

L’écoute active consiste à argumenter sur un produit.

• Vrai

• Faux

La phase de découverte permet de connaitre:

• Les motivations d’achat des clients (hédonistes, oblatives, d’autoexpression).

• Les besoins des clients.

• les objections des clients.

• les mobiles d’achat des clients (SONCAS).

Verouiller les besoins consiste à les reformuler

• Vrai

• Faux

• Peut etre