GELAGAT PENGGUNA

Individu yang membeli produk untuk diri sendiri atau bagi pihak isi rumah merujuk kepada .......................

• Pengguna akhir

• Pengguna peruncit

• Pengguna kerajaan

Maksud gelagat pengguna adalah ....................

• proses membuat keputusan pembelian produk oleh pengguna akhir

• proses pembelian produk industri

Model gelagat pengguna dikenali sebagai .....................

• Model Tingkah Laku Pengguna

• Model Kotak Hitam

• Model Minda Pengguna

Rangsangan kepada minda pengguna terdiri dari rangsangan pemasaran dan ...........................

• rangsangan mikro
  

• rangsangan ekonomi

• rangsangan persekitaran

Antara berikut manakah BUKAN faktor peribadi yang mempengaruhi gelagat pengguna?

• Kumpulan rujukan

• Kitaran hidup

• Situasi ekonomi

• Personaliti

Manakah merupakan peranan ahli keluarga yang mempengaruhi gelagat pembelian pengguna?

• Penghasut

• Kumpulan keahlian sekunder

• Kumpulan aspirasi

Pernyataan BENAR mengenai tingkah laku membeli yang kompleks?

• Keputusan yang rumit kerana melibatkan komitmen jangka panjang

• Merupakan produk berkos rendah dan kerap dibeli oleh pengguna

• Pengguna melihat perbezaan dari segi jenama, kualiti dan imej

Proses membuat keputusan pembelian pengguna terdiri dari ......................... langkah.

• empat

• lima

• enam

Sekiranya melibatkan pembelian produk rutin, apakah langkah yang boleh dilangkau oleh pembeli?

• Mengenalpasti keperluan

• Mencari maklumat produk

• Membuat keputusan pembelian

Apakah langkah terakhir dalam proses membuat keputusan pembelian pengguna?

• Membuat keputusan pembelian

• Gelagat selepas pembelian

• Menilai alternatif