Mix de Marketing

Nombre y Apellido

En marketing de servicios, ¿por qué el “producto” no puede entenderse solo como aquello que se vende?

• Porque el producto se limita a sus características físicas y a su empaque.

• Porque incluye beneficios funcionales, emocionales, simbólicos, experiencia, trato y resultado percibido.

• Porque en servicios el producto desaparece y solo importa la promoción.

Una academia de inglés ofrece clases, docentes, horarios, plataforma, certificado, simulacros y reposición de clases. ¿Cuál de los siguientes elementos pertenece al producto aumentado?

• Comunicarse en inglés como beneficio central.

• Docentes, horarios y plataforma.

• Simulacros, reposición de clases y seguimiento.

¿Cuál afirmación explica mejor el papel estratégico del precio dentro de la mezcla de marketing?

• El precio solo debe fijarse copiando a la competencia directa.

• El precio comunica accesibilidad, calidad, prestigio o conveniencia y debe ser coherente con el posicionamiento.

• El precio es una variable secundaria porque no afecta la percepción del cliente.

Una barbería quiere posicionarse como servicio premium y especializado. Según la coherencia de la mezcla, ¿qué combinación sería más adecuada?

• Precio bajo, atención rápida, comunicación informal y servicio básico.

• Precio alto justificado, alta calidad, reserva ordenada y comunicación elegante.

• Descuentos constantes, ubicación improvisada y mensajes centrados solo en rapidez.

En servicios, ¿qué significa principalmente la variable plaza?

• El lugar, momento y canal mediante los cuales el cliente accede al servicio.

• El diseño del empaque físico del producto.

• La cantidad de publicidad pagada en redes sociales.

Una empresa publica mucho en redes sociales, pero sus mensajes no comunican claramente el valor de su servicio ni responden al mercado meta. ¿Qué error está cometiendo?

• Mejorar la plaza, porque las redes sociales son canales de distribución física.

• Aplicar correctamente la promoción porque la frecuencia siempre garantiza posicionamiento.

• Usar redes sin estrategia, confundiendo publicación con comunicación de valor.

En la P de personas, ¿cuál es la idea más importante para el marketing de servicios?

• El personal solo ejecuta tareas internas y no influye en la percepción del cliente.

• El empleado representa la promesa de marca e influye directamente en la calidad percibida.

• Las personas solo son relevantes cuando el servicio es completamente digital.

¿Cuál situación representa mejor la importancia de los procesos en servicios?

• Tener una marca atractiva aunque el cliente espere demasiado y reciba información confusa.

• Organizar reserva, recepción, atención, pago y postventa para reducir errores, esperas y reclamos.

• Aumentar precios para compensar fallas en la atención y en la entrega del servicio.

¿Cuál relación entre las 4P y las 4C está correctamente planteada desde la mirada del cliente?

• Producto–Conveniencia, Precio–Comunicación, Plaza–Solución, Promoción–Costo.

• Producto–Solución, Precio–Costo, Plaza–Conveniencia, Promoción–Comunicación.

• Producto–Costo, Precio–Solución, Plaza–Comunicación, Promoción–Conveniencia.