SAC_Tema 6_Control de la calidad y mejora del servicio.pptx
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SAC_Tema 6_Control de la calidad y mejora del servicio.pptx
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Pedro Cabezas
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15 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué surge de las expectativas y la experiencia de uso?
Satisfacción
Excelencia
Fidelización
Insatisfacción
2.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
¿Qué se utiliza para medir la calidad del servicio?
Evaluate responses using AI:
OFF
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué se debe hacer para tratar un error o anomalía en el servicio?
Determinar las implicaciones, investigar las causas, implantar medidas correctoras y establecer controles periódicos
Investigar las causas, establecer controles periódicos, implantar medidas correctoras y determinar las implicaciones
Implantar medidas correctoras, determinar las implicaciones, investigar las causas y establecer controles periódicos
Establecer controles periódicos, implantar medidas correctoras, determinar las implicaciones e investigar las causas
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es una estrategia de fidelización del cliente?
Cambio constante de personal
Descuentos especiales o promociones
Tarjeta de crédito
Publicidad en redes sociales
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué norma se utiliza para la certificación de la calidad del servicio?
ISO 45001
ISO 9001:2008
ISO 14001
ISO 27001
6.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
¿Qué se utiliza para medir la calidad del servicio?
Evaluate responses using AI:
OFF
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué se debe hacer para tratar un error o anomalía en el servicio?
Establecer controles periódicos, implantar medidas correctoras, determinar las implicaciones e investigar las causas
Implantar medidas correctoras, determinar las implicaciones, investigar las causas y establecer controles periódicos
Investigar las causas, establecer controles periódicos, implantar medidas correctoras y determinar las implicaciones
Determinar las implicaciones, investigar las causas, implantar medidas correctoras y establecer controles periódicos
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