ALEGA PAGAMENTO

Sabe aqueles pagamentos que demoram constar em sistema e por causa disso o cliente entra para o mailing de cobrança? Assinale qual o nome desse processo operacional a seguir.

• a) Suspeita de Fraude.

• b) Alega Pagamento.

• c) Ligação Indevida.

• d) Promessa de pagamento.

No fluxo de Alega Pagamento existem dois cenários que precisam ser tratados de formas diferentes para auxiliar o cliente da melhor forma possível, que cenários são esses?

• a) Clientes que alegam pagamento com menos ou mais de 5 dias úteis.

• b) Clientes que alegam pagamento com mais de 5 dias úteis.

• b) Clientes que alegam pagamento com menos de 5 dias úteis.

• d) Clientes que alegam não pagamento.

Sabendo que os cliente podem alegar pagamento com mais ou menos de 5 dias úteis, e que existem tratativas diferentes entre esses dois cenários, assinale a alternativa que expressa o fluxo mais adequado.

• a) Para o cliente que alega pagamento com mais de 5 dias úteis é necessário solicitá-lo para aguardar o prazo sistêmico de baixa de pagamento que é 6 dias úteis.

• b) Para o cliente que alega pagamento com menos de 5 dias úteis é necessário pedir que aguarde o prazo sistêmico de baixa de pagamento que é 5 dias úteis. Para os clientes que alegam pagamentos a mais de 5 dias úteis é necessário abrir um chamado de Alega Pagamento à área responsável, a Caixa Departamental.

• c) Para o cliente que alega pagamento com menos de 5 dias corridos é necessário pedir que aguarde o prazo sistêmico de baixa de pagamento que é 5 dias úteis. Para os clientes que alegam pagamentos a mais de 5 dias úteis é necessário abrir um chamado de Alega Pagamento à área responsável, a Caixa Departamental.

• d) Para o cliente que alega pagamento com menos de 5 dias úteis é necessário pedir que aguarde o prazo sistêmico de baixa de pagamento que é 6 dias úteis.

Os clientes que alegam pagamento com mais de 5 dias uteis, precisam, assim como o operador de cobrança, abrir um chamado para a área responsável pelas baixas de pagamentos, a Caixa Departamental. Diante disso, como realizar o fluxo no sistema e como orientar o cliente sobre esse processo?

• a) Peça para o cliente encaminhar o comprovante ou extrato do pagamento em até 2 dias úteis para caixa departamental: [e-mail] | Informe que em 48h, após o recebimento do comprovante, ele será posicionado por e-mail referente a abertura do seu processo de análise e andamento | Finalize o contato no Cacs Motivo Inadimplência: “Informa que já pagou/negociou.” | Roteie o cliente para a fila S60.

• b) Peça para o cliente aguardar, pois o pagamento está sendo processado e registre as informações no Cacs.

• c)Peça para o cliente aguardar, pois o pagamento está sendo processado e registre as informações no SRC.

• d) Peça para o cliente encaminhar o comprovante ou extrato do pagamento em até 2 dias úteis para caixa departamental: [e-mail] | Informe que em 48h, após o recebimento do comprovante, ele será posicionado por e-mail referente a abertura do seu processo de análise e andamento | Finalize o contato no Cacs Motivo Inadimplência: “Informa que já pagou/negociou.” | Roteie o cliente para a fila S38.

Os clientes que alegam pagamento com menos de 5 dias uteis, precisam ficar cientes do motivo de estarem recebendo ligações de cobrança mesmo depois de ter efetuado o pagamento, diante disso, qual é orientação necessária a ser passada ao cliente? 

• a) Peça para o cliente aguardar, pois o pagamento está sendo processado e registre as informações no LY.

• b) Peça para o cliente aguardar, pois o pagamento está sendo processado e registre as informações no C2.

• c) Peça para o cliente aguardar, pois o pagamento está sendo processado e registre as informações no SRC.

• d) Peça para o cliente aguardar, pois o pagamento está sendo processado e registre as informações no Cacs.