Fundamentos de Gestão da Qualidade

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

Recebe a denominação de cliente interno aquele que:

pertence ao quadro de funcionários da instituição.
fica dentro da instituição e não faz serviços externos.
presta serviço nas filiais do interior.
não é contratado pela empresa.
fornece materiais de uso interno e administrativo.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é um processo de:

avaliação crítica das ideias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa.
controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa.
medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão.
trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem ideias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível.
busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

Media Image

O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de representação

de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras.
de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da variabilidade.
de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

Media Image

É um conjunto de atividades ou funções estruturadas em uma sequencia lógico-temporal, com o objetivo definido, realizadas por pessoas e/ou máquinas, que visam transformar recursos (entrada), agregando valores, através de recursos de transformação e de uma lógica pré-estabelecida, resultando em produtos.

Projeto;
Processo;
Gerenciamento;
Inspeção da qualidade
Gestão

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Media Image

Em qualidade, diz-se que um produto atende ao requisito de conformidade quando:

Possui uma aparência agradável.
a frequência de falhas é muito pequena.
sua durabilidade é satisfatória.
é capaz de realizar a tarefa pretendida.
é produzido de acordo com as especificações

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Em relação ao programa 5S, da frases qual melhor representa o primeiro Senso. de utilização.

Um lugar para cada e cada coisa em seu lugar;
Tenha só o necessário e na quantidade certa;
Mais importante que limpar é não sujar;
Ordem e progresso

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

Media Image

O objetivo principal do sistema de gestão mundialmente conhecido como PDCA é:

Desenvolver projetos com resultados sociais.
Desenvolver uma forma de gestão com foco em indicadores econômicos.
Desenvolver projetos com foco no desenvolvimento sustentável no poder público.
A melhoria contínua e aperfeiçoamento dos processos de gestão de uma organização.

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