Fundamentos de Gestão da Qualidade

Recebe a denominação de cliente interno aquele que:

• pertence ao quadro de funcionários da instituição.
• fica dentro da instituição e não faz serviços externos.
• presta serviço nas filiais do interior.
• não é contratado pela empresa.
• fornece materiais de uso interno e administrativo.

Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é um processo de:

• avaliação crítica das ideias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa.
• controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa.
• medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão.
• trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem ideias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível.
• busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção.

O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de representação

• de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras.
• de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da variabilidade.
• de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
• do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos.

É um conjunto de atividades ou funções estruturadas em uma sequencia lógico-temporal, com o objetivo definido, realizadas por pessoas e/ou máquinas, que visam transformar recursos (entrada), agregando valores, através de recursos de transformação e de uma lógica pré-estabelecida, resultando em produtos.

• Projeto;
• Processo;
• Gerenciamento;
• Inspeção da qualidade
• Gestão

Em qualidade, diz-se que um produto atende ao requisito de conformidade quando:

• Possui uma aparência agradável.
• a frequência de falhas é muito pequena.
• sua durabilidade é satisfatória.
• é capaz de realizar a tarefa pretendida.
• é produzido de acordo com as especificações

Em relação ao programa 5S, da frases qual melhor representa o primeiro Senso. de utilização.

• Um lugar para cada e cada coisa em seu lugar;
• Tenha só o necessário e na quantidade certa;
• Mais importante que limpar é não sujar;
• Ordem e progresso

O objetivo principal do sistema de gestão mundialmente conhecido como PDCA é:

• Desenvolver projetos com resultados sociais.
• Desenvolver uma forma de gestão com foco em indicadores econômicos.
• Desenvolver projetos com foco no desenvolvimento sustentável no poder público.
• A melhoria contínua e aperfeiçoamento dos processos de gestão de uma organização.

O 5W2H ou 3Q1POC é uma ferramenta utilizada no mapeamento, padronização e elaboração de planos de ação, que busca o fácil entendimento das definições de responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos. Assinale a alternativa que contém os elementos dessa ferramenta.

• "Tarefa”, “Responsável”, “Consultado”, “Executor”, “Informado” e o “Custo”
• “O que”, “Por que”, “Quem”, “Quando”, “Onde”, “Como”, “Quanto”.
• “O que”, “Quando”, “Responsável”, “Consultado”, “Executor”, “Informado”
• “O que”, “Quem”, “Quando”, “Como”, “Responsável”, “Método
• “O que”, “Como”, “Responsável”, “Método”, “Prazo”, “Contingência”.

É o que o cliente ou usuário, percebe ou entende por valor, diante do seu socialmente aprendido, do mercado ou sociedade e das tecnologias disponíveis.

• Eficiência
• Conformidade
• Qualidade
• Eficácia

Dentre os métodos específicos de gestão da qualidade, existe um cuja filosofia é voltada para a mobilização dos colaboradores, através da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios, arrumação, limpeza e autodisciplina. Este é o método:

• 5W2H
• 5S
• brainstorming.
• Lista de verificação.