Rechtsberatung - Gesprächsführung

In Kürze empfangen Sie eine Klientin für ein erstes Beratungsgespräch. Welche Rollenerwartung sollte die Klientin nicht (!) an Sie herantragen?

• Juristische Korrektheit

• Entscheidungsfindung

• Interessensvertretung

• Vertraulichkeit

Sie wollen sich beim Gespräch so gut wie möglich an die Konversationsmaximen halten. Apropos Konversationsmaximen: Welche dieser vier ist keine Konversationsmaxime?

• Maxime der Quantität

• Maxime der Qualität

• Maxime der Relevanz

• Maxime des Höflichkeit

Die Klientin kommt an und erzählt zu Beginn des Gesprächs sehr viel über die Beziehung zu ihrer Nachbarin, aber Sie merken schnell, dass dies nicht rechtserheblich ist. Welche Konversationsmaxime verletzt die Klientin?

• Maxime der Quantität

• Maxime der Qualität

• Maxime der Relevanz

• Maxime des Stils

Sie unterbrechen die Klientin mitten im Satz (es geht nicht anders, sie sprich viel) und bitten sie, auf die relevanten Aspekte des Themas zurückzukommen. Haben Sie einen kommunikativen Fehler gemacht?

• Ja, in der Öffnungsphase soll die Klientin alles erzählen, was sie möchte

• Nein, Turn-Taking gehört zur Gesprächsführung und somit zu meiner Rolle

• Je nach Situation

Die Klientin scheint Ihnen noch nicht ganz zu vertrauen, vermutlich ist ihr das Thema unangenehm. Sie möchten subtil Vertrauen aufbauen. Wie sollten Sie dabei nicht (!) vorgehen?

• Mit präzisem Nachfragen

• Mit bestätigenden und wertfreien Äusserungen ("Ja", "ich verstehe" usw.)

• Mit Ausreden-Lassen

• Mit Blickkontakt und gerader Körperhaltung

Ihre Technik funktioniert, die Klientin hat Vertrauen gefasst. Im Laufe des Gesprächs beginnt sie nun aber, Ihnen juristische Ratschläge zu geben. Worauf deutet das hin?

• Die Klientin ist überqualifiziert, um beraten zu werden; die Beratung sollte beendet werden.

• Die Gesprächsrollen verschwimmen und eine Intervention Ihrerseits ist nötig.

• Die Klientin übernimmt temporär die Expertenrolle; das ist in Beratungsgesprächen normal und wird sich wieder ausgleichen.

In der Problemerkennungsphase merken Sie, dass das Problem komplexer ist, als Sie angenommen haben. Sie kennen sich nur bis zu einem gewissen Grad aus. Was tun Sie?

• Auf diejenigen Punkte fokussieren, bei denen Sie sattelfest sind, und schauen, wie weit Sie kommen.

• Das Gespräch vertagen und recherchieren.

• Die Klientin an einen Experten auf dem Gebiet verweisen.

Sie kommen zum Schluss des Gesprächs und haben zwei mögliche Lösungsansätze erarbeitet. Die Klientin möchte, dass Sie ihr konkret sagen, welche der beiden Varianten sie umsetzen soll. Was tun Sie?

• Sie wählen diejenige Variante, die juristisch "sauberer" ist, denn ethische Integrität gehört zu Ihrer Rollenerwartung.

• Sie wählen diejenige Variante, die für die Klientin die meisten Vorteile bietet, denn Interessensvertretung gehört zu Ihrer Rollenerwartung.

• Sie weisen die Frage zurück, denn Entscheidungsfindung gehört nicht zu ihrer Rollenerwartung.