Giải quyết Mâu thuẫn

Sự bất đồng quan điểm, lợi ích, nhu cầu dẫn đến hành vi đối đầu giữa các cá nhân hoặc nhóm là

Mâu thuẫn xung đột có thể dựa vào bao nhiêu yếu tố để phân loại?

• 2

• 3

• 4

• 5

Có bao nhiêu bước khi giải quyết mâu thuẫn xung đột?

• 2

• 4

• 5

• 6

Kiểu giải quyết nào xảy ra khi hai bên cùng muốn đạt được một mục tiêu chung nhưng chỉ có một người có thể đạt được?

• Giải quyết né tránh.

• Giải quyết hợp tác.

• Giải quyết nhượng bộ.

• Xung đột thỏa hiệp.

Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn xung đột hiệu quả giúp ích cho bạn như thế nào?

• Giúp bạn xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp.

• Giúp bạn nâng cao hiệu quả công việc.

• Giúp bạn kiểm soát cảm xúc tốt hơn.

• Tất cả các đáp án trên.

Hãy là tấm gương cho những người đồng đội của mình, tạo dựng sự tin tưởng, và đưa ra các quyết định sáng suốt thuộc biện pháp nào trong các biện pháp phòng ngừa mâu thuẫn xung đột dưới đây?

• Tạo ra môi trường làm việc hòa bình.

• Điều hòa lợi ích.

• Giao tiếp hiệu quả.

• Không thiên vị.

Khi phát biểu vấn đề toàn diện thường sẽ dẫn đến tình trạng có nhiều phát biểu vấn đề, vì nhiều vấn đề nảy sinh khi có một số điều kiện tác động lẫn nhau. Đây là nhược điểm của phương pháp

Mục đích khi áp dụng kỹ thuật “Xương cá” là gì?

• Giúp ta thấy được nguyên nhân sâu xa khi lặp đi lặp lại  “tại sao” nhiều lần cho đến khi nguồn gốc vấn đề xuất hiện.

• Giúp ta chuẩn bị viết một phát biểu vấn đề toàn diện chứa đựng thông tin cần có để hiểu đúng về thực trạng.

• Giúp ta tìm sơ lược giải pháp chung cho cả hai bên.

• Giúp ta nhìn nhận được tổng thể vấn đề trong mối quan hệ nhân – quả.

Bạn có thể đặt ra một vài giới hạn như: không dùng ngôn từ xúc phạm, không nói tục hoặc không tác động vật lý trong bất kỳ hoàn cảnh nào thuộc nguyên tắc cơ bản nào khi giải quyết mâu thuẫn xung đột?

• Hạ thấp cái tôi, tôn trọng ý kiến đối phương.

• Đừng bắt lỗi đối phương một cách cực đoan.

• Học cách lắng nghe.

• Không lan man khi giải quyết mâu thuẫn.

Giám sát và đánh giá là bước

• Thẩm tra tính hiệu quả của một quyết định đòi hỏi một cách tiếp cận từ một phía.

• Không cần phải thẳng thắn rút ra những kinh nghiệm và bài học để lần sau mình thực hiện tốt hơn.

• Rất quan trọng nhưng nhiều người lại không nhận thức đúng hoặc làm nó một cách qua loa.

• Tất cả các đáp án trên.