Escola Clássica e Escola da Qualidade

1. 1) Apenas um chefe e apenas um programa para um conjunto de informações que tenham a mesma finalidade

• disciplina

• unidade de comando

• unidade de direção

• autoridade

2) Especialização dos trabalhadores permitindo que se tornem experientes e mais produtivos.

• divisão do trabalho

• ordem

• subordinação do interesse individual ao interesse geral

• disciplina

3) Talento para coordenar os esforços, estimular o zelo, utilizar as faculdades de todos e recompensar o mérito de cada um.

• estabilidade do pessoal

• iniciativa

• equidade no tratamento

• união do pessaol

4) Função da Administração

• Segurança

• Produção

• Comando

• Finanças

5) Processos da Administração da Qualidade

• Planejamento, controle, aprimoramento

• Planejamento, organização, controle

• Planejamento, coordenação, organização

• Planejaamento, controle, comando

6) Não constitui uma forma de controle da qualidade de um produto:

• pesquisa de satisfação do cliente

• avaliação da imagem pública da organização

• definição da qualidade desejada

• experiência direta com o produto

7) Composto por 7 critérios de excelência no desempenho: liderança, estratégia, usuário, medição e análise, força de trabalho, operaações e resultados

• Prêmio Deming

• Prêmio Baldrige

• Prêmio Europeu da Qualidade

• Prêmio Nacional da Qualidade

8) Ferramenta para visualizar problemas que possam ocorrer com as máquinas durante o processo de produção

• just in time

• jidoka

• genshi genbutsu

• andon

9) Poka-yoke é uma ferramenta que significa, em linhas gerais:

• ir e ver

• automação

• à prova de erros

• administraação visuall

10) Ferramenta utilizada para identificar a causa original de um problema

• 5W

• 5S

• 5W2H

• PDCA