Examen CALL ATC - Nº2 Marzo

Un ingresante del 2024-01 está interesado en llevar otra carrera a la par, ¿Qué le indicamos?

• A) Derivamos a Comercial para que le brinden información.

• B) Un alumno no puede activar dos programas en un mismo semestre excepto que sea titulación.

• C) Derivamos con Admisión.

• D) Derivamos a su E.P.

¿Cuál es el costo del certificado de estudios completos maestría?

• A) 100 soles.

• B) 500 soles.

• C) 300 soles.

• D) 200 soles.

Para que me habiliten créditos adicionales en el presente periodo, ¿Qué debo cumplir?

• A) Eso lo asigna la escuela de acuerdo a sus evaluaciones.

• B) Debe ser solicitado con el director de su escuela.

• C) Debe acreditar una matrícula regular en el semestre académico inmediato anterior y un promedio ponderado igual o mayor a 14.

• D) Debe acreditar una matrícula regular en el semestre académico inmediato anterior y un promedio ponderado igual o mayor a 16.

Nosotros debemos realizar un sondeo antes de compartir una solución a nuestro cliente, además de brindar toda la información que observemos en nuestras plataformas de consulta (Trilce, site, plantillas, cuadro de categorías, tupa, entre otros) ¿De qué atributo estamos hablando?

• A) Información correcta y completa.

• B) Manejo de llamada.

• C) Orientación y acuerdos futuros.

• D) Escucha activa y atención.

Sabemos que en cada una de nuestras atenciones debemos demostrar buen animo, buena actitud, predisposición para apoyar al cliente en lo que requiera, además de vocalizar de manera articulada y contar con una buena dicción. ¿De qué atributo estamos hablando y cuál es su peso%?

• A) Manejo de llamada / 8%

• B) Timbre de voz / 7%

• C) Empatía / 7%

• D) Timbre de voz / 6%