Hehe

Công ty B2C có thể cần phát triển các chương trình CRM lớn và thường phức tạp hơn với những hệ thống tiên tiến. Cơ sở dữ liệu của công ty B2B có vẻ nhỏ hơn và ít hơn; nhưng có giá trị, doanh số bán hàng cao hơn. Như vậy, điểm khác biệt giữa CRM đối với mô hình B2B và B2C không phải là là …..

• quy mô

• sự tương tác

• mục tiêu

• tần suất

Trong hoạt động giữ chân khách hàng, phương pháp nào được coi là một cách hiệu quả để tăng sự hài lòng của khách hàng?

• Tăng giá cả sản phẩm hoặc dịch vụ.

• Cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ.

• Giảm tiện ích và ưu đãi cho khách hàng.

• Tăng thời gian đợi cho dịch vụ hoặc sản phẩm

Tại sao việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng là yếu tố quan trọng trong hoạt động giữ chân khách hàng?

• Vì chỉ cần tạo ra giao dịch một lần là đủ.

• Vì mối quan hệ tốt giúp giảm chi phí và tăng doanh thu dài hạn.

• Vì không cần phải quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng.

• Vì mối quan hệ không ảnh hưởng đến sự thành công kinh doanh.

Nếu so sánh với một bộ phim, thì …. sẽ là một loạt phim điện ảnh được phát hành trong nhiều năm để duy trì tính phổ biến.

• chiến dịch hoàn toàn riêng lẻ

  
  

• chiến dịch lặp lại

  
  

• chiến dịch đơn lẻ

  
  

• chiến lược liên lạc với khách hàng

  
  

Trong chiến lược giữ chân khách hàng, mặt hàng nào thường được sử dụng như một phần của chính sách thưởng cho khách hàng trung thành?

• Các sản phẩm với chất lượng kém.
  

• Quà tặng hoặc ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng thân thiết.

• Giảm giá đồng loạt cho tất cả khách hàng.

• Sự gián đoạn trong dịch vụ và hỗ trợ khách hàng.

Các ý sau về mô hình lọc cộng tác đều đúng, ngoại trừ ......

• Đề xuất dựa trên dữ liệu được lọc từ nhiều người dùng hoặc sự cộng tác của nhiều người dùng

  
  

• Là hình thức phân tích dự báo phổ biến nhất

  
  

• Là mô hình phân tích dự báo có liên quan đến các chiến lược giữ chân khách hàng

  
  

• Nhiều doanh nghiệp hiện đang sử dụng các khuyến cáo để khuyến khích khách hàng mua các sản phẩm khác từ họ

  
  

Yếu tố đóng vai trò rất lớn để có được sự hài lòng của khách hàng và tỷ lệ giữ chân khách hàng là ….

• nội dung

  
  

• dịch vụ khách hàng

  
  

• sự am hiểu

  
  

• chiến lược CRM hấp dẫn

  
  

Ý nào sau đây là đúng khi đề cập đến mô hình B2B?

• Các mối quan hệ chủ yếu có xu hướng một-một

  
  

• Mối quan hệ thân thiết với thương hiệu hơn là cá nhân

  
  

• Thời điểm tiếp xúc khách hàng thường riêng lẻ, ngắn gọn

  
  

• Hướng đến giảm số lượng và tăng giá bán

  
  

....... thể hiện một số dấu hiệu quan tâm như truy cập, đăng ký hoặc truy vấn miễn phí

• Khách hàng ủng hộ

  
  

• Khách hàng quan tâm

  
  

• Khách hàng tiềm năng

  
  

• Khách hàng thân thiết

  
  

Rủi ro cao nhất bạn rất dễ mắc phải sai lầm với CRM xã hội là ….

• quản lý không tốt

  
  

• không xác định được rõ ràng lợi ích cho công ty

  
  

• đánh mất thương hiệu

  
  

• giảm giá trị của khách hàng