QUIZIZZ DE MARZO T1

PASES MÚLTIPLES CON UNA MISMA TARJETA:

Solicitar la tarjeta física al titular cada vez que observes en estaciones el ingreso de un grupo de _________.
No olvides explicarle que dicha acción tiene como finalidad evitar el bloqueo de su tarjeta.

• 9 a más pasajeros

• 12 a más pasajeros

• 15 a más pasajeros

• 10 a más pasajeros

VENTA DE TARJETA, en caso pasajero solicite el cambio de Ticket por Boleta y/o Factura:

El AE/AUX solicitará al pasajero llene la SOLICITUD DE BOLETA/FACTURA ELECTRÓNICA de forma legible, nítida y clara. Se entrega la hoja blanca al pasajero y la hoja amarilla + el ticket de venta va para Recaudación.

• Información Correcta.

• Información Incorrecta

¿Cómo son considerados, los sobrantes o faltantes de caja no reportados?

• Falta leve, según lo indicado en el artículo 20°inciso b. y e. del Reglamento Interno de Trabajo.

• Formato de acción de mejora, según lo indicado en el artículo 20°inciso b. y e. del Reglamento Interno de Trabajo.

• Los sobrantes o faltantes de caja son considerados como FRAUDES.

• Falta grave, según lo indicado en el artículo 20°inciso b. y e. del Reglamento Interno de Trabajo.

SISTEMA CITRA:

Actualmente este procedimiento aplica solo a las estaciones:

• NAR, SRO, PIR, PIN, JCH.

• MAU, ELA, PIN, CAB, PUM.

• CUL, BAY, CAA, VES,

  MIG, ATO, GAM.

• CUL, BAY, CAA, VES, ATO, GAM.

Visitas no programadas de Instituciones:
Ante una visita no programadas de Instituciones, el AE reportará dicha ocurrencia en:

• En el formato “UNNA-TRANSP-L1ML-OPE-FOR-0002 Informe del Personal”.

• En el formato “UNNA-TRANSP-L1ML-OPE-FOR-0002 Informe del Personal” y en el “Cuaderno de Actas” de la Estación.

• En el “Cuaderno de Actas” de la Estación.

¿En qué caso, el pasajero deberá presentar su recurso de RECONSIDERACIÓN?

• Cuando el pasajero no se encuentra conforme con la respuesta a su reclamo.

• Cuando el pasajero no pueda ser atendido en el momento o durante el trascurso del día de recibido su reclamo.

• Cuando el pasajero no se encuentra conforme y además presenta nuevas pruebas para su reclamo.

• inguna de las opciones son correctas

INGRESO POR EXONERADOS:
Por la naturaleza de su trabajo...

• La Policía Nacional del Perú y los miembros del Cuerpo General de Bomberos Voluntarios ingresarán directamente, solo si el semáforo de ingreso de pasajeros se encuentra en verde.

• Solo la Policía Nacional del Perú ingresará directamente, aun cuando el semáforo de ingreso de pasajeros se encuentre en rojo.

• La Policía Nacional del Perú y los miembros del Cuerpo General de Bomberos Voluntarios, ingresarán directamente, aun cuando el semáforo de ingreso de pasajeros se encuentre en rojo.

• Solo los miembros del Cuerpo General de Bomberos Voluntarios ingresarán directamente, aun cuando el semáforo de ingreso de pasajeros se encuentre en rojo.

INGRESO DE NIÑOS MENORES DE 6 AÑOS.
Solicita al acompañante el DNI del menor en la zona no paga (antes de los torniquetes), el realizarlo en la zona paga será considerado FRAUDE.

• Información Correcta

• Información Incorrecta

Monitorear la gestión mediante los reportes de gestión emitidos por Atención al Cliente y Planeamiento

• Es una de las funciones de:

  Agente/Auxiliar de Estación

• Es una de las funciones de:

  Jefe de Estación

• Es una de las funciones de:

  Supervisor de Estación

El Fondo de sencillo no puede ser utilizado para otro fin que no esté estipulado, de presentarse alguna contingencia debe ser autorizado por correo por:

• Jefe de Estación o Jefe de Recaudación previa coordinación entre ambos.

• Superintendente de Operaciones o Jefe de Recaudación previa coordinación entre ambos.

• Jefe de Recaudación